Umeldungsprobe: E random Subset vu Leit gouf aus der QM-Datenbank gezeechent, a wéi se mat statisteschen Technësche benotzt gouf.
Dës Leit goufen duerch Maile invitéiert fir eng Online Survey tëschent dem 23. Mee an dem 19. Juni 2008 ze kompletéieren. Ëmfroen mat Äntwerten op d'mannst 50% vun de Froe fir d'Berechnung vun der Zufriedenstellung goufen als gëlteg behandelt, a si goufen vun 3.124 Finanzvisitten gesammelt. JD Power huet d'Resultater vum 30. September 2008 verëffentlecht. D'Responsabele goufen an zwou Kategorien kategoriséiert:
- Mataarbechter vun engem Broker Händler
- Onofhängeg Finanzvisiteuren déi Transaktiounen duerch e gezege Broker Händler virhuelen
Drëtt vun der Finanzdirektiv Zufriedenheet: D'JD Power Survey rollt seng verschidde Froen an Aacht wichteg Kategorien, déi d'Finanzbezierker zefridden zielen. Finanzberoder goufe gefrot, e prozentual Gewiicht an all Kategorie anzebezéien fir seng Wichtegkeet ze bezeechent, fir insgesamt 100% an all Kategorien. Och d'Finanzberoder mussen och Gewiichter un d'Wichtegkeet vun all individueller Ausgab hunn ënnert dësen aacht Kategorien ugepasst.
D'Zuelen an Klammern ënnescht de reflektéiert de prozentual Gewécker, déi mat der Kategorie betraff sinn, respektiv vum Employeur Finanzvisiteuren an onofhängegen Finanzvisiteuren:
- Firm Leeschtung (24%, 11%)
- Compensatioun (16%, 12%)
- Administrativ a Konformitéëtunterstëtzung (14%, 18%)
- Interne Betriber ënnerstëtzen (12%, 22%)
- Aarbechtsplazen (11%, 13%)
- Produkter an Offere (9%, 7%)
- Problem Resolutioun (7%, 17%)
- Aarbechtsumvironnement (6%, NA)
Firm Performance beinhalt finanziell Ausgesinn, Effizienz vun der Leedung, Kompetitivitéit am Maart, an hir Praxisreegelen.
De Compensation beinhalt d'Auszahlung, d'Aarbechtssécherheet, d'Pensiounsvirdeeler a Gesondheetsversécherung.
D'Administrativ- a Konformitéëtunterstëtzung beinhalt d'Noutwennegkeet vun der Investitiounsforschung fir d'Firm, Employeur opzebauen, d'Qualitéit vun Informatiounstechnologie , d'Responsabilitéit vum Informatiounstechnologiepersonal, d'Apportatioun vun der Iwwerwaachungsaufsicht a d'Verwaltungspapier.
Internal Operatiounsunterstouss beinhalt d'Qualitéit, Zouverlässegkeet an Hëllefsbereetschaft vu Kollegen, Finanzdirekter, aner Mataarbechter, Personalpersonal a Superviser.
Aarbechtsplazen am Beräich sinn d'Quantitéit vun der Erausfuerderung vun der Aarbecht, d'Fräiheet déi de Finanzberoder empfänkt, de Produkter an de Servicer ze recommandéieren déi hie / si se am meeschten ugeet, an d'Aarbechtslosegkeet.
Produkter an Offere sinn och Diversitéit, Kompetitivitéit, Priabilitéit vun der Präiserhéigung an der Disponibilitéit vun de Materialschoulmethoden.
D'Aarbechtsumescht huet Bürosbedéngungen, Kleedercode an d'Qualitéit vun Break Break.
Bescht Firme fir Finanzberoder: Firme kruten e Punkt op enger 1.000 Punkte Skala, baséiert op d'Äntwerten vun Finanzberoder fir d'Ëmfro Fragen. D'Responsen ginn no der Wichtegkeet vun der relativer Bedeitung, déi d'Ënnerbesetzer op déi verschidden Treiber opgeholl hunn, wéi och vun den Entreprisen vun der Firma. Nëmmen Firmen mat mindestens 100 valabel Ëmfroen
D'Responsen vun onofhängegen Finanzvisiteuren waren net robust genuch fir fir Firmen, déi de JD Power Standards hunn, aus hirer Sicht gesinn. Employé Finanzsekter huet de Betrib de Wee gemaach:
- Edward Jones (879)
- Raymond James (879)
- Merrill Lynch (697)
- Industrie Mëttlere = 655
- Wachovia Securities (627)
- Citigroup Global Markets (Smith Barney) (624)
- UBS Finanzservicer (598)
JD Power verëffentlecht individuell Firme Ranking op siwen vun deenen aacht Messgruppen.
Si huet d'Problemofschloss ausgeschloss.
- Edward Jones , Raymond James an Merrill Lynch waren iwwer dem Industrieduerchschnëtt an all siwe Kategorien.
- Merrill Lynch war drëtt an all Kategorie.
- Edward Jones war éischt an dräi Kategorien: Aarbechtsamt, intern Operatiounsunterstëmmung an Administrativ a Konformitéëtunterstëtzung. Et war zweet an de Rescht.
- Raymond James war éischt an véier Kategorien: Aarbechtsplazen, Produkter an Offeren, Ausbezuelen a festen Zerwisser. Et war zweet an de Rescht.
- UBS an Wachovia sinn ënner engem Duerchschnëtt an alle Kategorien ausser an d'Emwelt.
- UBS huet lescht an fënnef Kategorien gemaach.
- Citigroup war iwwerduerchschnëttlech nëmmen an Aarbecht a Kompensatioun.
Eng Problematik vun der Studie ass datt eng grouss Full-Service-Securities-Firma, Morgan Stanley, net ausgerechent valuelte Responsen fir ze klasséiert waren.