Keefer Hëlleft - Client Reklamatiounen a Besuergt
12.05.2012 WICHTIGE UPDATUM: Bei der spezifescher Ufro un d'Light In The Box goufen Kommentaren net behënnert a widerluecht vun dësen Artikel fir Konflikter ze vermeiden. Seng Ursaache waren op der Tatsaach baséiert datt d'Majoritéit vun den Honnerte vun Kommentaren ursprünglech bal komplett negativ Réckkopplungen vun ongléckleche Clienten haten, déi Kloeren géint d'Firma plangen . Meng Iwwerpréiwung an Opmierksamkeet, bleiwt a reflektéiert meng eegener Erfahrung.
Iwwert d'Gesellschaft
Light in The Box ass e Online Rabattgeschäft, deen d'Liwwerungen vun enger Rei vun Saachen aus China a Länner op der Welt erliichtert. Light In The Box bitt Tausende vu Produiten um gudden a Grosshandel Präis.
Virum Ofleefung, liest seng FAQs an d'Politik erëm zréck an Dir kënnt verstoen datt all Artikelen déi Dir braucht Austausch oder Retour mussen nees zréck op China geschéckt ginn. Dir hutt e ganz beschränkt Zäitframe ze erfollegen fir d'Annuléierungen, d'Retouren an d'Austausch ze bestellen - a seng Politiken variéieren jee no de Produkter vun Ärer Bestellung.
User-Friendly Websäit
Light In The Box 's Websäit ass einfach ze entdecken an einfach ze benotzen wann Dir eng Bestellung kaaft. Allerdéngs, net esou iwwerléift duerch gudde Präis deen Dir vergiess huet hir Retour op d'Politik ze liest. Wann Dir déi falsch Saachen, e beschiedegt Element oder eng aner Konsumenteschafft kritt, erwënscht ganz schéi Verkafsverloschter fir Iech ganz kleng Léisung ze bidden.
Fräiheet Stierf Ofstellungspraxis a Politiker
D'Clientë hunn e limitéierten Zäitframe (no der Bestëmmung vun der Bestellungsbestëmmung op enger Bestellung) ze korrigéieren, ouni eng substantiell Strof ze reduzéieren (bis zu 75% vun Ärer Gesamtbezuelung). But Lightinthebox.com liwwert net ëmmer d'Bezuelungsbestëmmung (dëst kann doduerch sinn Zäit Ënnerscheeder tëscht China an den USA), sou datt Dir mat der Zäit, wann Dir Är Bestätegung bestätegt, Dir sidd scho virun der éierlecher Oflehnung ofzeginn.
Prompt Client Service - Sort Of
Hir Cliente Service Dee reagéiert ëmmer bannent 24 Stonnen an ass konsequent frësch an héiflech. De Service vun der Kaf Service zitt d'Resolutioun awer net ze respektéieren andeems d'Ufroen (dh, d'Uerdnung annuléieren) ze korrigéieren, andeems se op méi Froen beäntweren anstatt eng Aktioun ze maachen bis Deadlinen fir d'Ofkierzung ze änneren an d'Retour gin.
Zum Beispill, gouf mir eng Woch nodeems ech eng Bestellung plazéiert hunn, wärend eng ongeféierlech Verspéidung. Ech hat gefroot, d'Bestellung ofzeschléissen. Ech krut zwee Follow-up-Emails, fir mech ze froen ob ech wierklech wëlle wollten. All Kéier wann ech gesot hunn. Déi drëtt E-Mail vum Client Service berode mech datt ech elo 24 Stonnen hannert der Zäit d'Zuel fir d'Ofkierzung ze annuléieren an eng 75% ofgehale Gebaier ze bezuelen (an dësem Fall, bal $ 400,00.)
Client Service Taktik fir Deter Returns
Ee vun den Uergelen, déi ech gepréift gouf war fir individuell Kleeder. D'Kleeder goufen 2 Wochen spéit eriwwer (ze spéit fir de geplangten Event ze trauen.) D'Qualitéit vum Nähen war éischter Zënsen, awer d'Kleeder goufe mat engem Bëllegstoffer Polyester Stëft anstatt vun den ugezeechente Materialien. A: Een Kleed ass e Gréisst 4 anstatt e 8.
Anstatt datt mir de falsche Gréngs-Kleid austauschen kann, hunn se ugebueden fir mech ze bezuelen fir e lokale Schneider ze hunn.
Nodeem nach véier Deeg ofgeschaaft waren, gouf de Kleed erklärt net zwou Dimensioune lass gelooss. Si hunn gesot, ech kéint et zréckschécken op China - awer nach ëmmer net de Formulaire zeréckschéckt. No enger aner Email vun der Beschwerlech schécken se endlech de Formulaire zeréck mat engem Disclaimer, datt et an den Hänn vu China innerhalb vu véier Kalennerdag ze sinn ass wéi déi all Zäit déi ech elo verlooss hunn.
Am Endeffekt hunn d'noutwendeg Expedited Schëffer a Zollunitéiten fir zréckginn ze hätten bal fir d'Kleed bezuelt. Obwuel d'Form zréckkënnt, da kënnt Dir Iech fir d'Liwwerung versécheren, d'Formuléierung ass vague a bitt se mat ville Grënn net ze réckelen.
Restocking Gebaier fir Artikel net am Lager
Ech hunn Taktik Taktik op zwou aner Commanden: Ee fir Bijouen an eng aner fir e klengt Apparat. Op enger Bestellung sot mir de Status zweemol a war sécherlech d'Bestellung war am Ament nëmmen enger Woch spéider war et eng Drei Wochen Sendung Verspéidung - awer et war ze spéit annulléieren ouni eng 75% Strof ze bezuelen.
No engem Mount vun der Wart drop ass d'Bestellung nach ëmmer net komm, mee ech war berouegt: "Si huelt Iech erauszefannen, een ze fannen fir meng Bestellung ze maachen." Wéi ech protestéiert datt et net gerecht war datt mir eng 75% Restockingsgebühr fir en Element waat se nach net selwer verkafen hunn, war d'Äntwert einfach "beandrockt d'Problemer."
Konklusioun
Wann Dir en online Service kaaft hutt, benotzen eng Kreditkaart, déi Iech et verloosse Käschte fir Saachen déi Dir net kritt hutt. Wann Dir d'Bestellung vun China net annuléieren kënnt, kënnt Dir d'Kreditkäschten zrécksetzen. Huelt Zäit, fir eng Websäit komplett ze entdecken - liesen déi fein gedréckt.
Vläicht ass et am wichtegsten ze denken, datt wann Dir Geschäfter mat engem auslännesche Land gemaach hutt, kënnt Dir net an engem lokalen Geschäft wandeln an en Element oppassen oder e Paschtouer zéien, wann all aner schafft.
A datt d'Drohungen ze verlaangen wären esou schwéier wéi d'Bedrohung fir Kotebälle ze verdroen: et wäert net anhalen an et wäert se net iergendeppes verletzen. Dir kënnt net an der Liicht an der Box am China vun engem anere Land op e klenge Schued lafen, well et kee internationalt kleng Liwwerzäita Geriicht gëtt.
Site vum Hersteller