ITIL besteet aus enger Serie vu Büroen, déi Orientatioun iwwer d'Bestëmmung vu qualitativ héichwäerteg Informatiounsservicer unzebidden, an d'Iwwernuechtung an ëmweltgerecht Ariichtungen fir d'IT ënnerstëtzen. D'ITIL gouf an der Unerkennung vun Organismen wuessend Abhängie vu IT entwéckelt a verkënnegt Best Practices fir IT Service Management.
Virdeeler vun ITIL: Wann Dir eng systematesch Approche fir d'Gestioun vum IT-Service leet, kënnt d'ITIL e Betrib op de folgende Weeër:
- reduzéiert Präisser
- verbesserten IT-Servicer duerch d'Verwaltung vun bewährten best practice-Prozesser
- Verbesserte Zefriddenheet vun der Clientèle duerch e méi professionnel Approche fir d'Liwwerung
- Standaren a Betreiung
- bessert Produktivitéit
- Verbesserung vun de Fäegkeeten an der Erfahrung
- bessere Liwwerung vun Drëtten Servicer duerch d'Spezifizéierung vun ITIL oder ISO 20000 als Standard fir Service Liwwerung bei Servicer beschafften.
D'ITIL Zertifizéierungen gehéieren zu deenen am meeschte gesicht an der IT-Industrie.
Verschidde vun de ITIL Certifications erënneren et normalerweis op d'Lëscht vun den héchste bezuelte technesch Zertifizéierungen . D'ITIL Zertifizéiert ginn vum ITIL Certification Management Board (ICMB) verwaltet, deen aus dem OGC, IT Service Management Forum International an zwee Examinatiounsinstituten komponéiert: EXIN (an den Niederlanden) an ISEB (baséiert zu Lëtzebuerg) .EXIN an D'ISEB verdeelt Präventiounen a Präisiwwerreechung bei der Fondatioun, der Praktikatioun an de Manager / Masters Niveau am Moment an 'ITIL Service Management', 'ITIL Application Management' oder 'ICT Infrastructure Management'.
Déi fënnef ITIL Volumen
Déi fënnef ITIL Volumes sinn déi folgend:
- Service Strategy: D'Service Strategie Buch bitt e Bléck op d'ITIL, déi d'Geschäft an Informatiounstechnologie ugeet. Et bezeechent datt all Phase vum Service-Lifecycle muss op den Geschäftsfall konzentréiert bleiwen, mat definéierte Geschäftszielen, Ufuerderungen a Serviceprinzipien.
- Service Design: D'Servicebuchkatalog leet Hëllef fir d'Produktioun / Ënnerhalung vun Politiken, Architekturen a Dokumenten.
- Service Transition: De Service Transition Book konzentréiert sech op d'Roll Roll Changement Management a verëffentlechen Praktiken, Berodung a Prozessaktivitéite fir den Iwwergang vu Servicer an d'Geschäftswelt.
- Service Operatioun: Dëst Buch konzentréiert sech op d'Liwwer- an Kontrollveraarbechtung baséiert op enger Auswiel vun Service-Support an de Service Liwwerung Kontrollpunkten.
- Kontinuite Service Verbesserung: Dëst Buch konzentréiert sech op déi Prozesselementer déi an der Verbesserung vun de Service-Manageuren identifizéiert ginn an och d'Froe vum Reseau Reseau.
ITIL Versioun 2
Déi fréier Versioun vun ITIL fokusséiert manner am Lifecycle a méi am Prozess. ITIL V2 war opgedeelt an zwee Haaptgebidder: Service Support a Service.
Service Support befaasst d'Suergfalt: Wéi funktionéiert de Reparatiounsdateur fir den Accès op déi passende Servicer? Et beinhalt d'Disziplinen, déi d'IT Services effizient erreechen. Service Ënnerstëtzung ass opgedeelt op déi folgend Beräicher:
- Change Management
- Release Management
- Problemmanagement
- Incident Management
- Configuration Management
Service Liwwerung ass d'Gestioun vun den IT-Servicer selwer, an eng Rei vun Bewegungspraktiken fir sécher ze stellen datt d'IT-Servicer wéi vereinbart ginn tëschent dem Service Provider an dem Benotzer. Wesentlech ass Service Provider fir Betriber hir Benotzer adäquat Ënnerstëtzung ze bidden. Service D'Liwwerung geet ëm déi Froe déi iwwer Berücksichtegung geholl ginn fir dëst z'erreechen. Service Liwwerung ënnerdeelt:
- IT Finanzmanagement
- IT Continuity Management
- Kapazitéit Management
- Disponibilitéitsmanagement
- Service Level Management
- Service Desk
ITIL Zertifikatiounen
All Versioun vun ITIL huet dräi entsprechend Zertifizéierungsprogrammer. Si sinn:
- D'Stëftungszertifika: Erlaabt de Leit d'Terminologie ze verstoen, déi an der ITIL benotzt gëtt. Et konzentréiert sech op Stëftungskenntnisser iwwer den ITIL Service Support a Service Delivery Sets wéi och generesch ITIL Philosophie a Background. Et ass Viraussetzung fir d'Praktikanten a Manager Certificates am IT Service Management.
- D'Praktiker Zertifikat: Focuséiert op d'Verstoen an d'Applikatioun vun de spezifesche Prozesser am IT Service Management Disziplin.
- De Certificat vum Manager: Ass op erfuerene Profis, déi an d'Gestioun vun de Service Management verwéckelt ginn.
ITIL Exame ginn duerch zwou Agenturen, d'EXIN an d'ISEB koordinéiert.
EXIN Informatioun
EXIN ass de Examensinstitut fir Informatiounswëssenschaften an Holland. Si sinn e globale IT-Untersuchungsanbieter an eng onofhängeg Organisatioun déi d' pädagogesch Ufuerderungen zur Entwécklung an Organisatiounsprüfungen am Informatiounstechnologie erlaabt.
EXIN ass an der ITIL Certification Zone deelweis zënter der Grënnung vun der ITIL an de fréien 1990er an ass elo eent vun de Agenturen déi d'ITIL weiderentwéckelt huet.
ISEB Informatioun
De ISEB ass d'Informationssystemeprüfungsplat. Si sinn ausgeriicht mat der britescher Computeruniversitéit a konzentriéieren op d'Zertifizéierter déi de Wäert op d'professionnell Kaf unzebidden, andeems se souwuel d'Mëttelen an d'Plattform fir d'Unerkennung an d'verstäerkte Karriereentwécklung ubidden .