D' Messung an d'Iwwerwaachung vun der Zufriedenheit vun den Zenter ass eng essentielle Gestiounsaktivitéit an eng voller Opmierksamkeet fir d'Organisatioun vu Léierpersonal a kontinuéierlech Verbesserung ze förderen. Obwuel d'Informatioun hei ënnendrënner op e puer vun de méi gréissere Gestiounsfroen um Client Zufrieden ass, kënnt Dir och un engem Artikel wënschen: "Ideen fir Iech Mooss ze maache an iwwerpréifen d'Client Zufriedenheet"
Client Zufrieden ass Personal zu der Organisatioun
De Kreditt zefridden ass d'Relatioun fir d'Organisatioun an ass eng ganz perséinlech Entscheedung mat Branding a Gesamtstrategie. Eng Organisatioun kann e Präis an der ganzer Erfahrung erlaben, während een aner konzentréiert op eng méi schlëmm Attribut, wéi zum Beispill Sécherheet oder Funktionalitéit. Bedenkt d'Beispiller vu Clientel Erfahrungen:
- Wann Dir Member vun der Equipe bei Ritz Carlton Hotels sidd, ass d'Iddi datt Dir eng vun de "Dammen an Herren, déi Dammen an Hären benotzen" ass an Äre perséinlechen a beruffleche Gedanken ugeschmiert. Dir wësst datt Dir eng kritesch Representatioun vun Ärer Organisatioun an der Mark ass, an Dir hutt zougelooss mat Zousazprobleem fir all Zorte fir ze garantéieren.
- Als Member vun der Organisatioun "Mayo Clinic" ass Äre Kernwert "d'Besoine vum Patient sinn zuerst". All eenzelt Entscheedung gëtt géint dee Kernwert gefilmt an d'Zufriedenheit vun den Zäiten ass iwwerwaacht a gemengt fir de Wäert ze garantéieren.
- Fir vill Airlines, de Fokus ass op kriteschen Clienten Sécherheet, awer et gëtt oft Useren Flyeren, déi d'Zufriedenen vun der Kaffi net e Schlësselgeschäft huet. Airlines befollegen iwwer d'Messung on-time Arrivéeën a Dépours'en, awer selten soen wéi glécklech (oder glécklech) hir Clienten mat der allgemenger Erfahrung sinn.
- Am gehaackte Händler Nordstrom's, bemierkenswäert Kundendienst ass eppes all Associat ass trainéiert a motivéiert ze liesen. Perséinleche Vertrieder gi bekannt op hir Deeg op fir Clienten ze hëllefen, besonnesch déi langfristeg Clienten.
Wäert, Disziplin, a Strategie sinn Key
D'Beispiller uewendriwwer illustréieren eng Rei vu Clientexperienzen. Wann Är primär Aart a Schafe vu Wäert konzentréiert ass op d'Clienterfahrung an d'Serviceniveau, da sollt Dir dëst an all Aspekter vun Ärem Geschäftsmaart integréieren. Dëst fänkt mat Employéën a Formateuren un, fir Opfaassungen ze sichen fir Iwwerraschung ze erfëllen a Clienten op all Wee. Dës Disziplin ass dann integral Deel vun Ärer Geschäftsstrategie a kann ee vu ville Winkelen messen a iwwerwaachen.
Wann Äre Fokus op Produktinnovatioun oder operativ Exzellenz ass, muss Är Clienten zefriddenen d'Betrib op dat ze reflektéieren. Dir musst regelméisseg iwwerwaachen ob d'Clienten Är Offere souwuel als innovativ am Maart sinn.
Wichteg Disziplin a Strategie definéieren d'Prioritéit vun der Firma a ginn dës Moossnamen identifizéiert fir ze beuerteelen, wéi gutt e Firma géint dës Prioritéiten ausféiert. Ideal gesi sinn d'Firme no Schlësseldréier vu Succès, déi indirekt Indicateuren, déi eng zukünfteg Changement vun den Resultater viru Geriicht virgesi sinn an Indikatiounen ze halen, déi beurteelen wéi d'Firma géint Ziler gemaach gëtt.
Wann d'Zefriddenheet vun den Zenter d'Kär huet fir d'DNA d'Firma, sinn d'Moossunge vun der allgemenger Erfahrung kritesch.
Fluchlinn zréck vu Kapital u Satisfactionnement ze investéieren
Obwuel et enttäuscht ze intuitiv wier ze investéiere fir d'Zefriddenheet vun der Kreditt ze verstäerken, kann et net profitéieren fir en Einnahmequote oder Profitmarge. D'Clienten oft opféieren op aner Faktoren. Dir kënnt Iech net virstellen, datt Äre Klempner net iwwerrascht hat an Iech iwwerrascht ze laang wéi d'Waasser an de Keller dréit e fliesseg fléissend an de Präis gouf vernehmbar. D'Sanitärfirma kënnt Dir decidéieren, a frëndlech Inteken, Witzeg erzielt Individuen ze investéieren an intelligent Uniformen a kaaft eng Flott vu lëschteg Lkw. Allerdéngs kënnen d'Clienten net gezwongen sinn hir Servicer méi oft ze halen, wann iwwerhaapt.
Client Zufrieden ass relatif
Eng aner spéit, gutt Gestioun Guru, Peter Drucker, huet virgeschloen datt den Zweck vun enger Firma "fir Clienten ze kréien an ze halen." En onzefriddenen Client reduzéiert de Widderhuelungsgeschäft a potenziell kascht Iech zukënfteg Clienten, well d'Clienten net opgefuerdert sinn.
Deel vun Ärer Aarbecht als Manager ass fir d'Client Erwaardungen (a Schrëtt vun Äre Konkurrenten) an Ärem besonnesche Maartplaz an der Industrie. Fir d'Qualitéit an d'Zufriedenstellung ze garantéieren da muss Dir Är eege eenzegaarteg a sënnvoll Approche fir Är kritesch Audienz benotzen. Virun enger Mesureprogramm unzemellen, iwwerprobleeden Iech wat d'Zufriedenstellung vun der Client wierklech fir Är Clienten an Är Gesamtstrategie vun der Firma bedeit.