Wann Dir vir eng Interview fir eng Positioun wou d'Konflikt-Resolutioun e Faktor war, bereet ze préparéieren fir Beispiller vu spezifeschef Zeilen ze ënnerstëtzen, déi Dir gehollef d'Konflikter vum Aarbechtsplatz ze halen.
Beschreiwt de Problem deen Dir gemaach hutt, wat de Problem war, d'Aktioun, déi Dir geholl hutt fir d'Situatioun ze léisen, a wéi Dir et Medikamenter gehollef hutt oder eng Léisung hutt. Hei ass Informatioun iwer wat Konflikt am Aarbechtsplatz ass, wéi et kann geléist ginn an Beispiller vu Situatiounen, wou Konflikter Resolutioun néideg war fir e Workplace Problem ze léisen.
Aarbechtsplaz Konflikt
Konflikt op der Aarbechtsplaz ass normalerweis Ënnerscheeder vun der Meenung, der Art oder der Approche, déi net liicht geléist ginn. Dëst kënnen d'Gefiller an d'Ofkierzungen ënner Employéë verursaachen.
Konflikt kann tëschent de Kollegen, oder tëschent Superviser a Subordinaten, oder tëschent Service Provideren a Clienten oder Clienten geschéien. Konflikt kann och tëschent Gruppen, wéi Direktioun a Aarbecht, oder tëscht ganz Départementer geschéien.
E puer Konflikter si wesentlech onbedenklech, wat bedeit et net egal, wien "gewënnt", datt nëmmen de Problem geléist ass, fir datt jiddereen zréck kënnt.
Awer verschidden Konflikter spigelen ech reelle Meenungsverschiddenheeten iwwert wéi eng Organisatioun funktionnéieren.
Wann de Gewënner vum Konflikt geschitt ass falsch, kann d'Organisatioun als Ganzt leiden. E puer Konflikter involvéiert Bullying oder Belästegung vun enger Aart, an deem Fall eng fair Resolutioun muss op d'Gerechtegkeet trëppelen.
A wann et eng Partei rauskomm ass, ass d'Mëssverständnessskraaft d'Resolutioun och komplizéiert, och wa jiddereen eppes betraff well.
De Conflict Resolution Processes
D'Resolutioun vu Konflikter am Aarbechtsplatz beinhalt normalerweis eng oder all folgend Prozesser:
- D'Erkennung vun de Parteien huet matdeelt datt e Problem besteet.
- Ofkommes fir d'Thema z'ënnerschreiwen an e puer Resolutioun ze fannen.
- En Effort fir d'Perspektiv an d'Suergen vun der Oppositioun eenzel oder Grupp ze verstoen.
- Identifikatioun Ännerungen an Haltung, Verhalen an Approche fir ze schaffen vun deenen zwou Säiten, déi negativ Gefühle reduzéieren.
- Erfaasse Trigger fir Episoden vum Konflikt.
- Interventiounen vu Drëttpersounen wéi Vertriedung vu Personalressourcen oder méi héigen Niveau Manageren fir Mediateur ze mediéieren.
- Bereet vu enger oder zwee Parteien fir de Kompromiss.
- Ofkommes iwwert e Plang fir d'Ënnerscheeder ze addresséieren.
- D'Iwwerwaachung vun den Auswierkunge vun all Arrangementer fir d'Verännerung.
- Disciplinéiere oder Ofschaffung vun Employeren déi géint d'Efforten géint d'Konflikter ze verwiesselen.
Beispiller vu Conflict Resolution Skills
Déi folgend Fäegkeeten sinn oft an der Konfliktvolumen. Jiddereen ass hei mat hypotheteschen Beispiller u wéi dës Fäegkeet op der Aarbechtsplaz benotzt ka ginn. D'Lëscht ass net komplett, an natierlech sinn vill méi Applikatioune vun all Fäegkeet méiglech.
Assertiveness
En Supervisor kéint d'Initiativ huelen fir eng Versammlung tëschent zwee Mataarbechter ze bréngen, déi eng ëffentlech Dispute engagéiert hunn. E Mataarbechter kënnen eng Persoun sichen, mat deenen se Konflikter hunn fir zesummen ze schaffen fir Weeër ze fannen fir méi friddlech zesummen ze existéieren.
Interview an Active Listening Skills
E Vertrieder vu Humanressourcen hätt misse Froen stellen a lauschtere lauschtere fir d'Natur vum Konflikt tëscht engem Supervisor a engem Ënnerordnungspunkt ze bestëmmen.
Empathie
En Mediateur kann Empathie förderen, andeems Mataarbechter am Konflikt fir jiddfereen beschreiwen, wéi déi aner kéint fillen an denken an wéi d'Situatioun op der anerer Partei kucken kann. Empathie ass och eng wichteg Qualifikatioun fir Mediatoren, déi muss d'Perspektiv vun der Partei alleng verstoen, ouni et elo och vereinfacht.
Facilitation
Manager vu Konkurrenten kënnen e gemeinsame Brainstorming mat hiren Teams erliichteren fir Léisungen fir weider Konflikter ze generéieren. Gruppéierungstechnik kann och benotzt ginn, fir Konflikter ze vermeiden während de Gruppentscheedungsmechanismen ze beginnen.
Mediatiounsstatistiken
En Supervisor kéint Subordinate leeën, déi am Konflikt duerch e Prozess ginn, fir mutual acceptabel Verännerungen ze veränneren.
Creative Problem Solving
En Supervisor kéint d'Rollen vun zwee konfliktlosen Personal definéieren fir einfach Reibungspunkte ze eliminéieren. Kreativitéit kann och bedeitend nei Win / Win-Léisungen ze fannen.
Rechenschaftspflicht
En Supervisor kann Dokumente konfliktin Initiativ verëffentlechen, déi vun enger chronescher Beschwergerin als Virbereedung fir eng Performance-Evaluatioun exhibitéiert ginn. Op dës Manéier hëlleft de Supervisor d'Verantwortung ze maachen, well de Mataarbechter net méi virstellen kann dat Problem net geschitt.