01 Éischt Phase: BPO-Strategieanalyse a Bildung
- Analyséieren direkten an indirekten Käschten an Prozesser, ënner anerem Subprozeduren a projizéierter Investitioune.
- Educéiert Iech op Regierungs- a Bezéiungsverwaltung Ufroen, ënnerhalen Prozesser a Organisatioun, intern Verbesserungschancen an Informatiounsaarbecht (RFI) Prozess
- Als Deel vun Ärem Beschaffungsstrategie betraff sinn eenzel Verspriechen vu verschidde Provider, alleng Quell versäumt fir Wettbewerbszifferen an sammelt Intelligenz iwwer potenziell Providereieren.
02 Zweet Stuf: RFP Entwécklung a Pricing
- Fir d'Aarbechtsbedingunge festzeleeën, zum Beispill Schlësselprozess, Finanzéierungen, HR oder IT.
- Definéiert aktuell a zilorientéierte Service Level.
- Féiert eng finanziell Analyse vun ekonomeschen a Produktivitéitskoeffizienten.
- Entdeckt de geschäftlechen Fall, ënnert anerem de Kosteneinsparpeter an eng konkurenz an immateriellt Prozessverbesserungen.
- Wielt e Präismodell, z. B. feste Versus Variabel oder ausgaangbaséiert Präis.
- Bestëmmt Gouvernance, Service Level Agreement a Bezéiungsverwaltung Pläng.
03 Drëtt Stuf: Béis Evaluatioun an Negociatioun
- Verdeelen RFP fir qualifizéiert BPO Provider baséiert op der Geschäftsstrategie.
- Visite mat Betriber a Rang ze hunn. Baséierter op Är Analyse bestëmmen eng kuerz Lëscht vu Choix.
- Fänke Viraussetzung Verhandlungen.
- Kuckt d'Referratiounen a verdeelen dräi bis fënnef Detailer Kaf Site Visitë.
- Verhandelen Kontrakt, Serviceniveau a legalen Kader.
- Erstelle eng Gouvernance an de BPO Programmmanagment
Wann dës dräi Schrëtt gemaach ginn, ass et Zäit fir d'Iwwergangsplanung ze starten.
04 Transitioun
Den Iwwergank ass e Schlëssel vun engem erfollegräichen Programm. Vill Entreprisen kënnen d'Business Case produzéieren d'Ausféierung vum Business Case ass de Schlëssel fir de Wäert op d'Entscheedung ze realiséieren. Transitioun umellt dräi Elemente, Finanz - Technique - Organisatioun Change. Mir fannen datt d'People-orientéierter Element Organizational Change ass deen deen am mannsten kuckt an ass oft de Differenzial fir den Erfolleg vum Business Case ze maachen. Eng Toun-Transitioun-Methodologie betount dëst Element. En Iwwergangs Methodik ass am Diagramm hei ënnen illustréiert:
05 3 Phasen Transitioun
Mir engagéieren eis Clienten op eng méi héiene Fläch fir strategescheinspektive a effizient Ëmsetzung. Dës Intensitéit ass e gemeinsame Fändel duerch d'Pre-Migration Migratioun an Post-Migratiounsphasen vum Projet.
An der Pre-Migratiounsphase gëtt eng rigoréis Assessie vum Prozess, Persounen, Technologie Infrastruktur a Gestioun ass ënnerholl fir d'Stroossskaart an engem outsourced Ëmfeld ze kreestelen
Op der Migratiounsphase Bühne gëtt d'Aktivitéit an der nächster Nuecht geholl fir d'Synchronitéit tëscht Client an BPO aus enger Operatiounsperipherie ze erliichteren
Op der Post-Migraphistesstatioun sinn d'Prozesser op de Core-Operateur Team migréiert fir Stabilitéit a Prozessverbesserung. E rigoréis Iwwerwaachungsraht gëtt benotzt fir Transparenz vu Operatiounen op den Client ze garantéieren.