Dësen Artikel entwëckelt Iech eng grondleeënd Begrënnung an Approche fir d'Geschäftaktivitéit ze meeschteren.
Definitions
Fir ze beginnen, definéieren mir e puer vun de Begrëffer.
Mir benotzen "Mass" als Verb, net en Numm an "Benchmark" als Substantiv, net Adverb.
- Measure: D'Verb bedeit "fir d'Mesuren vun"
- D'Messung: D'Zuel, d'Ausmooss oder d'Ausbezuelung vun der Messung "
- Metric: "Een Standard vu Messung."
- Benchmark: "Een Standard, mat deem aner kënne gemooss ginn."
Also sammelen Daten (Miessungen), bestëmmen eis wéi dës standardiséiert ginn (metresch) a vergläichen d'Messung op de Benchmark fir de Fortschrëtt evaluéieren. Zum Beispill beméien mir eng Rei vun Stréimunge vun engem Code vun all Programméierer während enger Woch. Mir maacht (Zuel) d'Zuel vu Bugs an deem Code. Mir stellen "Bugs pro tausend Zeilen vu Code" als Metrum. Mir vergläichen den Metrik pro Programméierer mat der Benchmark vu "manner wéi 1 Defekt (Bug) pro tausend Zeilen vu Code".
Wat fir Mooss:
Moosse dës Aktivitéiten oder Resultater, déi wichteg sinn fir d'Ziler vun der Organisatioun mat Erfolleg z'erreechen.
Key Performance Indicatoren, och bekannt als KPIs oder Key Success Indicators (KSI), hëllefen eng Organisatioun ze definéieren an dës Aktivitéiten ze definéieren déi d'Fortschrëtter fir Ziler ënnerstëtzen.
KPIs ënnerscheeden sech vun der Organisatioun. E Commerce kann als ee vun de KPIs den Prozentsaz vun hirem Akommes, deen aus der Retour agefouert gëtt oder d'Clienten erëmfannen.
E Client Service Service kann de Prozentsaz vun de Clienten an der éischter Minutt beäntweren. Eng Key Performance Indicator fir eng Entwécklungsorganisatioun kéint d'Zuel vu Defekte an hirem Code sinn.
Dir musst Iech e puer Saache mellen, fir d'Metriken an Äre KPIs ze berechnen. D'Departement muss mëssbereeden (zielen) wéi vill Appellë gëtt kritt fir de Fortschrëtt fir e Kundendienst KPI ze mellen. Et muss och moossen, wéi laang et an all Ruff beäntweren an wéi vill Cliente zefridden mat dem Service hunn si krut. De Client Service Manager kann dës verschidde Moossnamen benotzen fir de Prozentsaz vun de Clienten an der éischter Minutt beäntweren ze beruffen an allgemeng Wierksamkeet ze beaflossen fir d'Uriff ze kréien.
Wéi Fir Mooss:
Wéi Dir maacht ass esou wichteg wéi wat Dir méngt. Am Virausbezuelungsbeispill méissege mir d'Zuel vun Uriff, datt all Kundendienstvertreter (CSR) hir Anrufe ziele an hir Supervisor am Ende vum Dag soen. Mir konnten e Betreiber hunn d'Zuel vun de Gespréichsverloschter an d'Departement ze zielen. Déi beschten Optioun, obwuel deierst, wier e Softwareprogramm ze kafen, deen d'Zuel vun den anrufte Rufnummeren zielt, maacht wéi laang et iergendeng fir äntweren, Opzeechnungen, déi de Ruff beantwäert ginn an erfëllt wéi laang de Ruff komplett fäerdeg war.
Dës Mesuren sinn aktuell, korrekt, komplett an onparalléiert.
Sammelen de Moossnamen op dës Manéier erméiglecht de Manager den Prozentsatz vun de Clienten an der éischter Minutt beäntweren. Ausserdeem gëtt et extra Mesuren, déi him oder hir hëllefen beim Verhënnerung vum Prozentsaz vun de Gespréicher séier beäntwert. De Wësse vun den Ausrufduerungen léisst de Manager berechnen wann et genuch Leit gëtt fir de Goal ze erreechen. Wësse wat d'CSR an dene meeschten Appellen beäntweren identifizéieren fir de Manager Know-how, déi mat anere Vertrieder gedeelt kënne ginn.
Wéi benotzt Maachtungen:
Déi meescht Oft ginn dës Moossnamen als Deel vun enger kontinuéierter Verbesserungsplang wéi den Shewhart Zyklus benotzt.
- Ähnlech Pläng si vu ville Betriber an verschidden Industrien benotzt a ginn aner Nimm, awer d'Ziel ass déi selwecht - fir d'Schlësselelementer ze mellen an ze verbesseren.
- Chantier Betribsmanagement Magazin: Messen, verbesseren, erëmfannen
- RAND Arroyo Center: Definéieren-Moss-Verbesserung
Et ass wichteg, datt Dir Är Metriken kommunizéiere souwuel d'Organisatioun . Äre Boss wëll wëssen wéi et geet, awer Är Employë mussen och wëssen. Si sinn net motivéiert ze verbesseren, ausser si wësse wéi se et maachen. Ausserdeem ass de gréissten Deel vun de Suggestiounen iwwer d'Verbesserung vun hinnen aus.
Post Team an eenzel Resultater , online oder hänkert Charts op der Mauer. Benotzt Pie Chart Charts, Line Charts, Schlësseldréier Charts , an aner Grafiken fir séier, einfach a visuell kommunizéieren d'Metriken.
Iwwerpréift Är Metriken an benotzt se fir Är Décisiounen ze leeden . Mat Äre Kierper an der Plaatz, kënnt Dir soen, wéi Strategien schaffen an déi net sinn. Wann Dir eng Ännerung maacht, benotzt Dir d'Metriken fir Iech ze soen ob d'Ännerung verbessert Saachen ass oder net.
Wann d'Metriken ze verbesseren, deelen ech mat Erfolleg . Sot Äert Personal. Sot Äre Chef. Sot de Männchen du an der Hall. A vergiessen d'Leeschtunge net ze belounen, déi fir den Erfolleg verantwortlech waren, och wann et nëmmen e verbalen Patt op der Réck.
Mesure Fir ze geréieren:
- Moosse wat wichteg ass.
- Verëffentlechen Är Metriken an Benchmarks.
- Präiss Leit fir hir Ziler überschrecken.
- An da setzt d'Metrike séier ofstëmmen.
D'Bottom Line:
D'Konscht an d'Wëssenschaft vun de wichtegsten Indikatoren fir d'Entwécklung ze erhalen ass iwwer dëse Beräich, awer d'Messung Aktivitéiten an d'Ausgab ass e fundamentaresche Schrëtt. Och wann Dir net verwalte wat Dir net misst menger Beuechtung kucken, datt Är Messungen verschidde Aktivitéiten betreffen iwwer aner ebensol wichteg awer onmeiglech Aktivitéiten.
Aktualiséiert vum Art Petty