Während gutt Kritiken eng gutt Marketinginstrument fir all aner Organisatiounen sinn, gitt negativ Réckstänn (egal fir schäideg Veraarbechtung oder e Produit oder eist Service) eng Marketingkriibs.
Schlechtes Wuert vum Mound ass zu engem schlechte Ruff a Resultat fir schlecht fir Geschäft.
Geschäfts-zu-Business-Firma sinn e bësse méi isoléiert aus den Mainstream Kritiken, Posten, Tweets a Blog Posten, awer e Ruff fir schlechte Client Service (oder Handwierk) verbreed Iech séier online a kann méi laang sinn.
Eng méi héich Zuel vu Clienten zufriedenen ass e wichtege Bestanddeel vun der Strategie an der Operatiounspläng vun der Organisatioun. Fir den Ruff vun Ärer Firma ze konservéieren, fannt Dir déi folgend.
Léiert Wéi Messe vu Satisfactionnement ugepasst
Et ass wichteg fir e Baseline fir Är Zufriedenkeetsmoossnamen ze grënnen. Aus einfachen Ëmfroen zu Tools, wéi Net Promoter Score, ass et wichteg, Struktur a Strengung fir Är Moossnamen ze maachen. Natiirlech ass et eng Konscht an eng Wëssenschaft, déi richteg Moossnamen ze identifizéieren an hir Interpretatioun an d'Iwwersetze vun hinnen an Aktiounen ze identifizéieren. Dësen Artikel bitt e Primer iwwer d'Zuel vun den Zäiten.
Erstellt en Client Satisfaction Survey
Entdeckt a Liwwerung vun engem Clienten zefriddenen Ëmfro ass Erausfuerderung fir Organisatiounen déi keng formelle Fuerschungsfunktion fehlen. Et ass onbedengt de Client Service professionnel eng klar, einfach ze benotzen Ëmfro, déi déi richteg Attribut misst huelen.
Zousätzlech ass et wichteg, de passende Moment a Standuert ze evaluéieren fir d'Ëmfro ze verwalten. All Schrëtt an de Prozess muss suergfälteg berücksichtegt ginn oder Dir sidd Risiko fir d'Resultat ze schmaachen. Dës Referenz proposéiert zousätzlech Detailer iwwer d'Ëmfro creéieren. Weiderliesen ...
Wéi grouss Drëtter hëllefen Iech de Satisfaction vum Kënnen erhéijen
Vill Faktoren hunn en Afloss op d'Zufriedenheit vu Clienten an d'Loyalitéit. Eng Key Driver Analysis erzielt Dir wat Äert Kënnen am wichtegsten ass a wou Är Geld fir déi grouss Zuel vu Clienten zefridden ass. Weiderliesen ...
Bleift konzentresch op d'Goal, net d'Zählung
Vill Entreprisen hunn Metriken déi se verléieren fir hir Leeschtung op d'Ziler vun der Firma a Key Performance Indicators (KPIs) ze verfolgen. Allerdéngs just juste Score ass net genuch. Dir musst d'Aktivitéiten identifizéieren an verwalten déi d'Ronnen (oder droen d'Zuelen) op. Weiderliesen ...
Verstoege Schlëssel Indikatoren
D'Organisatiounen stellen d'Key Performance Indicators (KPIs) fir hiren Fortschrëtt géint wichteg Ziler a Strategien ze iwwerwaachen. D'Identifikatioun vun den entspriechenden KPIs ass eng Erausfuerderung fir Manager. Weiderliesen ...
Benchmark Client Zufrieden
Benchmarking ass de Prozess vun Ärem eegene Organismus (oder Operatiounen) géint aner Organisatiounen an Ärer Industrie oder am méi breeden Maartplang.
Dir kënnt Är Clienten Prozesser an Zufriedenstellung mat Ärem eegestännegen Konkurrent vergläichen. Oder Dir kënnt bei enger Firma ausserhalb vun Är Industrie kucken, déi bekannt sinn fir aussergewéinlech Kundendienst. Eng Benchmarkinginitiative ze kreéieren ass e wichtegt Bestanddeel vun der Messung (a verbesseren) Äre Client Service an Zefriddenheet. Weiderliesen ...
Gitt Sure Är Entire Team ass de Satisfactionnement vum Kënnen
Während e puer Departementer wäit vum direkten Clientkontakt geläscht ginn, gëtt all Deel vun engem Geschäft alldeeglech zefridden zereck. Dësen Artikel bitt e puer Tipps fir eng breet Organisatioun ze engagéieren an eng "Customer Service" Mentalitéit ze entwéckelen. Weiderliesen ...
Probéiert ze héieren Wat Clienten net soen
Natierlech orientéieren d'Clienten hir Kommunikatiounen op eng schmuel Lëscht vu Froen ëm Är Produkt oder Servicer.
Et ass wichteg, d'Fäegkeeten (an d'Prozesser) fir Clienten ze beobachten an ze probéieren, hir richteg Erausfuerderungen a Besoinen besser ze verstoen. Déi Erausfuerderunge (a Besoine) kënne ganz ënnerschiddlech sinn wéi dat wat Dir beschreift. Weiderliesen ...