Wann, wéi a wat ze froen
Wat Dir Iech Är Clienten as wichteg ass, wann Dir eng Ufro un Ärer Zufriedenheitsfuere gemaach hutt. Wéi, wann a wéi dacks du d'Froen frot, ass och wichteg. Mä wat Dir mat hiren Äntwerten maacht, ass déi kriteschste Bestanddeel vun der Ufro un engem Clienten zefridden.
Wéi frot Wann d'Clienten zefridden sidd
Dir hutt e puer Méiglechkeeten fir Äre Clienten ze stellen, ob si zefridden mat Ärer Entreprise, Är Produkter an dem Service hunn dat se kritt hunn. Dir kënnt et maachen ob Dir mat Ärem Geschäft oder Büro geet. Dir kënnt hir telefonesch no hire Besëtzer telefonéieren, wann Dir hir Telefonsnummer an d'Erlaabnes hunn. Frot wéi zefridden si sinn. Dir kënnt och e Questionnaire oder Ëmfank e Mail schécken oder Snail-Mail schécken, awer wann Dir E-Mail benotzt, da passt net fir Spams Gesetzes ze verstoelen. Dir hutt eng E-Mail schécken eng Iwwersiichtsresultat ze huelen. Mail-an Surveillance Resultater tendéieren ze prévisibel.
Wann Dir Är Cliente Satisfaction Survey Dir hutt
Déi bescht Zäit fir eng Zefriddenheet aschreiwen ze loossen ass wann d'Erfahrung frësch an dengem Client ass. Seng Äntwert ka méi kloer sinn, wann Dir wart. Hie kann vergiessen Detailer, oder reagéiert iwwer e spéidem Event, seng Äntwerten ze fuerderen wéinst der Verwirrung vun anere Visiten.
Wat Iech an engem Client Satisfaction Survey anzehalen
Et ass eng Schoul fir Gedanken, déi seet, datt Dir nëmmen eng eenzeg Fro an enger Client zefriddestellend Ëmfro ze stellen: "Sidd Dir vun mir erëm zréck?" Obwuel et ze versammelen, Är Zufriedenkeete vun der Clienten zefriddestell mat dësem vermeintlech "Essenz" ze reduzéieren, da wäert Dir vill Wäertvoll Informatioune verpassen an Dir kënnt liicht iwwerloossen.
Et ass ze einfach fir en Client an einfach "Jo" beäntwert ob hien et heescht oder net. Frot déi aner Froen fir méi no ze kommen op d'Erwaardungsverhalen an d'Informatiounen ze sammelen iwwer wat fir ze wiesselen a wat fir ze maachen .
Mat ganz Moyenen, frot d'Grondfräiheet vu Froe:
- Wéi zefridden sidd Dir mat dem Kaf, deen Dir gemaach hutt vun engem Produkt oder Service?
- Wéi zefridden sidd Dir mat dem Service deen Dir krut?
- Wéi zefridden sidd Dir mat eiser Gesellschaft insgesamt?
A Froen vu Clientë trei Froen:
- Wéi wahrscheinlech as et vun eis ze kafen?
- Wéi wahrscheinlech sidd Dir fir Ären Produit / Service fir anerer ze recommandéieren?
- Wéi wahrscheinlech as et Iech fir d'Firma ze recommandéieren?
Verlaangt net vernoléisseg ze froen wat de Client gär oder net iwwer de Produit, Äre Service oder Är Firma hutt.
Wéi oft solle Dir Är Cliente Satisfaction Survey maachen?
Déi bescht Äntwert ass "oft genuch fir déi meeschten Informatiounen z'ënnerstëtzen, awer net esou séier wéi de Client ze irritéieren". An Wierklechkeet, déi Frequenz mat deem Dir Är Zufriedenkeete vu Clienten féiert hänkt vun der Frequenz mat der Dir mat Ären Clienten interagéiert. Méng State erneit Treiwerlizenzen fir fënnef Joer Perioden, also wier et dumm, fir si all Joer mir ze froen wat ech meng lescht Verlängerung erliewt hunn.
Anersähnlech kéint ech verréckten Ännerungen verpassen, déi vu järegen Evenementer gefouert ginn, wann ech nëmmen d'Pensioun op mengem rapiden Transit System eemol am Joer erfollegen.
Wat Dir maacht mat Är Äntwerten
Egal wéi ech froen menger Client fir e Feedback ze hunn, wat ech se froen oder wann ech se iwwerpréiwen, ass de wichtegsten Aspekt vun der Clienten Zufriedenheitsunioun datt ech mat hiren Äntwerten ze maachen.
Jo, ech muss d'Äntwerten vu verschiddene Clienten kompiléieren. Ech muss fir Trends kucken. Ech sollte kucke fir Ënnerscheeder iwwer Regioun an / oder Produkt. Allerdéngs muss ech am meeschten iwwer d'Informatioun handelen, déi ech vu menge Clienten kréien obwuel d'Ëmfro. Ech muss d'Saache këmmeren déi d'Cliente beschwéiert hunn. Ech muss hir Suggestiounen unzefroen. Ech brauch fir meng Firma an Produit ze verbesseren an déi Gebidder, déi am meeschten zu de meeschte Cliente bedeitend sinn.
Ech muss evoluéieren, déi Saachen ze vermeiden, déi se wëllen.
Virun allem, ech muss se léiwer wëssen datt hir Äntwerten vill geschicht gi sinn an datt se opgesat ginn. Dat Feedback kann individuell Response fir d'Clienten sinn, wann dat entsprécht, oder et kann einfach d'Fixéiere vun den Saachen déi se gesot hunn, braucht ze fixéieren.