Wann Dir Iech fir eng Eenzelhandels- oder Clientenservicepositioun bewerben, z. B. eng gemeinsam Interviewfraktiounsfraktioun ass "Wat ass de Kundendienst?"
Liest hei ënnendrënner fir iwwer d'Grënn firwat d'Interviewer dës Fro stellen, a wéi Dir preparéiert a gitt eng gutt Äntwert. Sinn och weider Beispiller fir staark Äntwerten op d'Fro.
Wat den Interviewer Wëlle wëssen
En Interviewer freet d'Fro: "Wat ass de Kundendienst?" Fir e puer Grënn. Erstéiereg, hien oder si wësse wëssen datt Dir d'Geschäft / Client Service lingo kennt. Bedingunge wéi "Client Service", "Clientenzufriedenung" an "Client Loyalitéit" sinn all Terme déi Dir vertraut wiere sollten wann Dir an dëser Branche sidd.
Zweetens, Interviewer wëllen sécher sinn, datt Dir déi vill Deeler kennenzeléiere kënnt déi e gudde Clientë benotzt. De Client ass méi wéi nëmmen e frëndlecht Gesiicht, an d'Patrone wëll sécher sinn, datt Dir dëst wësst. Wann Dir weist datt Dir verstitt wat wat e gudde Client klickt, den Interviewer hätt Vertrauen datt Dir de Job kann handelen.
Wéi Äntwert
Schneider Är Äntwert op dës Aarbecht ze passen. Obwuel d'Grondiddi vun de gudde Clientë Service vun der Organisatioun un d'Organisatioun selwecht sinn, kënnen d'Detailen vill kënne variéieren. Virun Är Interview maachen ech eng kleng Fuerschung iwwer d'Organisatioun an hir Astellung fir de Kundendienst.
Liest déi neier Noriichten iwwer d'Organisatioun, a verfollegt d'Firma op Twitter, Facebook, Instagram usw., fir erauszefannen, wat d'Firma fir d'Welt presentéiert.
Dir hoffert eng grujteg Iddi vun der Philosophie vum Betrib iwwer de Kundendienst ze kréien.
Vill Organisatiounen hunn dës Informatioun d'Viraus uewendriwwer als Deel vun hirer Branding Strategie. Kuckt se op eiser "About Us" -Säit op hir Websäit, fir e Sënn ze kréien, wéi se hir Clienten denken an wéi se hir Clienten mengen. Kuckt Iech all Schlësselwierder, déi Dir wëllt an Är Interview Äntwerten benotzen.
Kuckt d'Chancen fir dës Schlësselen an Äre Interviewen Äntwerten ze bréngen. Dir kënnt Iech e bëssen ongewéinlech fillen, awer den Androck, deen Dir de Chantier ofgeschloss huet, ass ee vun deen, deen schonn mat der Mark ausgeriicht gouf - an anere Wierder, eng gutt Investitioun.
Adress All Parts of Customer Service
Är Äntwert sollte erkennen datt et vill Stécker gëtt, déi den Client Service benotzen. Zum Beispill, den Kafiservice zum Deel bedeit dat e gutt ëffentleche Gesiicht fir d'Firma. Dat heescht, datt et häerzlech an agreabel fir Clienten oder Clienten ass.
E wichtegen Deel vum Client Service ass eng Kommunikatioun - Dir musst d'Bedenken vun den Leit lauschteren an d'Fro beäntweren op eng kloer an effizient Manéier. Erkläert dës Iddien ze identifizéieren an den Interviewer gëtt mat Ärem Wësse beandrockt.
Gitt e Beispill
Obwuel dës Fro ass iwwer de Kundendienst, allgemeng gesprach, den Interviewer och probéiert ze kucken, ob Dir d' Clientkompetenz Fäegkeeten hutt déi richteg sinn fir d'Aarbecht.
Dofir, wann Dir Zäit hutt kënnt Dir e Beispill zum Enn vun Ärer Äntwert hinzufügen.
Gitt e Beispill vun enger Zäit Dir hutt d'Qualitéit vum Kundendienst ugewise wat Dir erwähnen oder erklärt wéi Dir iwwer de Client Service duerch e bestëmmte Experienz geléiert hutt (ob Dir eng positiv Erfahrung hutt, déi Är Fäegkeeten weist). E Beispill kann Iech Är Äntwert zeréckkucken firwat Dir e staarken Kandidat fir déi Aarbecht ass.
Kleet de Part
Dir kënnt Äre Verstoe vu staarken Client Service während dem Interview demonstréieren. Denkt drun, datt net all Kommunikatioun houfreg ass. Niewent der Preparatioun, fir d'Froen vun engem Interviewer ze äntwerten, wëllt Dir e positiven éischte Éducatiounszoustand kreéieren andeems Dir eng passend Aart a Weis ze bréngen, e frëndlechen Akaafen ze kontroléieren an op eng offene, zouversiichtlech Kierper ze léieren .
Besonnesch an engem Job interviewt fir eng Client Service Roul, ass et wichteg datt Dir de Manager vum Proprietär beweist, datt Dir verstitt, wéi Dir déi richteg Messagen mat ärem Aussergewalt an dem Ruff ze vermittelen. Dëst kéint bedeitend datt Är Make-up oder Bijouen méi (oder manner!) Konservativ sinn wéi Dir während Ärer Off-Zäit oder einfach datt Dir Är Interview-Outfit sauber ass, gepréift an ouni Fräi oder Haarfaer.
Beispiller vu Bescht Äntwerten
Hei ass eng Auswiel u Beispiller beizedroen déi Dir benotze kënnt fir op Froen iwwer de Client Service ze reagéieren. Vergewëssert Iech Äert eegent Äntwert fir Är Erfahrung ze passen, an déi Firma déi Dir interviewt:
- Et gi ville Komponenten an de Kundendienst, an Dir braucht all hir, fir Clienten wierklech ze erfëllen. De Service vun der Kundin ass eng Art, häerzlech a professionnell Gesiicht fir d'Firma. Et schreift och Virbereedung fir Cliente séch ze suergen a Besuergt. Niewendrun lauschtert de Kundendienst alles an der Kraaft, fir all Cliente efficace a korrekt ze déngen. Schliissend ass de Client Service kloer Léise fir Clienten. All dës Komponenten vum Client Service leet sech glécklech a trei Clienten, déi ech kennen ass den ultimativem Ziel vun Ärer Firma.
- De Service ass méi wéi d'Clienten. Endeems Dir Är Bescht probéieren, fir sécher ze stellen, datt de Client zefridden ass. Ech kennen d'Zufriedenen vun der Clienten ass extrem wichteg fir Äer Firma, an et ass ëmmer eppes, wat ech bemierkbar maachen an meng Detailer. Zum Beispill hat ech viru kuerzem en Client deen enttäuscht wier datt mir e Produkt net an eisem Geschäft hunn. Ech nennen véier aner Zwee vun eiser Firma a schliisslech Firmatsbeamte fir den Artikel ze fannen. Ech hat deemols et an eiser Branche geliwwert, an de Client huet de Poste innerhalb vu véier Deeg. Schafft drun fir d'Besoine vun de Clienten ze treffen ass ëmmer meng Prioritéit.
- Client Service héiert d'Clienten an hëlleft hir Problemer ze léisen, sou datt se glécklech an trei bleiwen. Listening ass sou kritesch, a puer Mol iwwerschwemmt, Deel vum Client Service. Wann Dir an engem Call-Center fënnef Joer geschafft hutt, hunn ech vill Erfahrung déi sëch mat menge Clienten séch ze lauschteren, ier se effizient ariichten fir hir Problemer ze léisen an d'Léisungen ze erklären. Déi meescht Clientë fänken ugefangen ze fille wann Dir Iech suergfälteg un hir Bedenken héiert. Froe stellen d'Fro ze klären, opmaachen hir Bedenken an einfach einfach ze lauschteren sinn nëtzlech Weeër fir ze demonstrieren datt Dir lauschtert an datt Dir Iech ëm Är Problemer kuckt.