Kuckt fir ze kucken Wat de Patron Dir sicht
Eng Firma, déi vu Clienten oder Clienten baséiert, fir se am Geschäft ze halen, wäerte gutt op d'Client Service Erfahrung an d'Fäegkeeten déi Dir ubitt ze kréien. Nodeems Dir eng Bewerbungsauffraktioun ausfëllt, schreift Äer Äert Beispill oder wandert an den Interviewraum, fuerdere fir d'Firma an d'Positioun déi Dir applizéiert. D'Fäegkeeten e Patron kéint kucken wéi en Virdeel kann variéieren vun Aarbechtsplaz op Aarbecht.
Wësst Dir vertraut mat deem wat d'Firma wëllt a Brainstorm eng Lëscht vun de Servicekompetenz vu Kundens benotzen, déi Dir hutt, déi spezifesch fir den Job sinn, fir deen Dir applizéiert. Probéiert Dir spezifesch wann Dir de Fäegkeeten, déi Dir kënnt an Är Deckelbréck an der Positioun bréngen an a wann et méiglech ass, echte Beispiller vun exemplaresche Leit kennen mat de Patronen an Interviewen deelen.
Focus op Är staarksten Fäegkeeten
Während Äre Interview musst Dir d'Erfahrung an d'Fäegkeete vun de Clientë benotze fir Iech an d'Firma ze bidden.
Zéckt net fir ze soen Iech Är Opmierksamkeet fir Detailer oder Är Kapazitéit fir positiv ze bleiwen wann ee mat enger Erausfuerderung konfrontéiert ass, well dat ass wat den Interviewer héiert. Si stellen sech selwer: "Ass dëst een, dee mir wëllen d'Firma vertrieden?"
D'Geleeënheet, Är Kunddienstkompetenz ze schwätzen, kann och entstoen, wann Dir gefrot wéi Dir bestëmmte Situatioune mat engem Client oder Kollegen behandelen.
Denkt drun, datt niewent der Zesummenaarbecht mat Clienten och mat enger Kollektivkolleg schaffen. Gutt Kundendienstkenntnisser kënne Iech hëllefen datt Dir e Veräin ass. Et ass wichteg ze sinn datt den Interviewer weess datt Dir e Teamspiller wäert sinn. Denkt elo iwwer positiven an negativen Erfahrungen déi Dir zesumme mam Clienten a Mataarbechter hutt. Eng Fro iwwer eng vun dësen Situatiounen kënnt op.
Wéi benotzen d'Skills Lëscht
Fäegkeete Lëschten am Allgemengen sinn Tools déi Dir benotzt kënnt fir Är Applikatiounsmaterial ze handhaben, ier Dir eng spezifesch Positioun auswielen. Sidd Dir Iech bereet ze wenden, musst Dir d'Aarbechtsbeschreiwung suergfälteg lauschtere loossen an Äre potentielle Patron grëndlech ze maachen, fir datt Dir Är Applikatiounsmaterial fir dës spezifesch Aarbecht ze verfeelen. Déi erfuerderlech Fäegkeeten variéieren souguer tëschent ganz ähnlechen Positioune.
Eng Klotdéngschtleeschtungslëscht ass e klengen aner. Eng Jobbeschreiwung misst e "staarken Service vu Fäegkeete Fäegkeete" genannt ginn, ënnert anerem Bedierfnisser, ouni ze liesen op wat dës Client Service Kompetenzen sinn. Dës Lëscht servéiert fir ze klären an op dëser Lëscht ze expandéieren.
Dir kënnt feststellen datt e puer Fäegkeeten, déi Dir net u wéi d'Kundenservice bezuelt hunn, sech als kritesch betraff sinn.
Dir kënnt Iech léieren Iech besser op de Kundendienst wéi Dir geduet datt Dir sidd.
Beispiller vu Customer Service Skills
Am Géigesaz zu de populären Iwwerzeegungen, déi e gudde Clientë gëtt, brauche keng perséinlech begeeschterte Leit ze ginn, obwuel et hëlleft. Verschidde Typen vu Clienten ze fannen sinn eng ausgehale Perséinlechkeet, awer anerer wëllen net. En onse Wonsch, aner Leit ze hëllefen, ass wahrscheinlech déi e onverzichtbare Charakteristik. Ouni dat kéint Dir den Deel maachen, awer Dir wäert dat net genéissen.
Clear, Ehrlech Kommunikatioun
Sot wat Dir maacht a maachen wat Dir sot. Wann de Produit 12 Wochen daueren, da verspriechen et et net an véier. Clienten verzeien Iech net no wat se brauchen haut, an däerfen muer erëm maachen. Si wäert iech ëmmer verzeien datt se hir Zäit verschwenden.
Méi iwwer Echtzäit léiert wéi et kloer an kommunizéiere komm , wéi Dir virkënnt wat de Client et wëssen muss.
Wann et en Opschlag oder eng Produktwarnung oder e weidere Rack mat enger besserer Auswiel ass am Gaart 4, gitt net vernoléissegen et einfach ze soen, well de Client net wosst net ze froen.
Déi aner Hälschent vun der Kommunikatioun ass Rezeptivitéit; Clienten soen Iech wat se brauchen. Lauschtert .
Empathie a Beleidegung
Empathie ass d'Fähigkeit ze stellen datt et een aneren aneren ze sinn. Wann Dir de Client war, wéi wëllt Dir wëllt? Vergiess datt d'Leit ënnerschiddlech sinn, an net jidderee wëllt dat selwecht maachen an der selwechter Situatioun, fir datt Äert Empathie effektiv wierkt, Dir musst eng offene Gedanke maachen an seng aner Signaler suergen.
Empathie féiert Iech net nëmmen méi efficace am Clientsdéier, och wann Dir Iech verfeelt, andeems Dir Iech mat Äre Clienten identifizéiere anstatt irritéiert oder ze lues ze ginn. Empathie erënnert Iech, datt de roueg Babe an der Check-Out-Linn e Mënsch ass duerch eppes gestéiert, net e Bannele vu Stuerm.
Produkt Wëssen
All déi Wëllen ze luewen oder ze hëllefen wäerte net vill gutt maachen, wann Dir d'Fro net direkt beäntweren oder de Problem behandelen. Probéiert Är Patronen Produkter, léieren iwwer hir Servicer, a wann Dir eng Fro hutt kënnt Dir net äntweren, gitt do eng Fuerschung.
Gravitéit
Diligence ass dee Kundenservice-Fäegkeete vu Firmen déi meeschten wahrscheinlech vernoléissegen, awer ouni et ass Service nëmmen eng Show. Diligence bedeit dat Délden, Versprieche respektéiert an d'Erhalen vun Standards. Wann Dir fannt, kënnt Dir en Termin net aus irgend engem e puer Grond ze respektéieren, kontaktéiert Är Client virun der Frist an soen esou. Waart net op de Client, fir Iech ze spéit ze confrontéieren. Wann d'Saachen an der Clienter Hand beschiedegt ginn an de Client net bemierken, lass se se net vollen Präis bezuelen. Vertrauenswierdeg.
Politeness, Cheerfulness a Tact
Fräiheet, Fréifheet a Takt sinn d'Fäegkeeten, déi all Associateë mat Client Service benotzen. Alleng, si maachen net vill gutt an kënne souguer kontraproduktiv sinn, awer ouni si Dir kritt keng Chance fir ehrlech, grausam, empathesch oder kennt. Dës Fäegkeete si méi Leit liicht wéi anerer, awer se kënnen léieren a verbesseren mat der Praxis.
Lëscht vun de Client Service Skills
Hei ass eng Lëscht vu Kundendienstkapazitéit fir opkomm sinn, iwwerbrécken Briefe, Jobanwendungen an Interviewen. Erfolleg Fäegkeeten variéieren am Beräich vun der Aarbecht, fir déi Dir applizéiert, also iwwersprénglech eis Lëscht mat Fäegkeeten, déi duerch Job an Art vu Kompetenz opgelëscht sinn .
- Genauegkeet
- Adaptabilitéit
- Analytesch
- Ausgesinn
- Assessment
- Assertiveness
- Attention Detail
- Attentioun
- Benchmarking
- Ergin
- Vertrauen
- Kommunikatioun
- Reklamatiounen
- Computer
- Konflikt Auflösung
- Courtesy
- Client Care
- Depersonaliséierung
- Detail orientéiert
- Diplomatie
- Effizienz
- Empathie
- Feedback
- Flexibel
- Frëndschaft
- Stress ze handhaben
- Humor
- Verbessert d'Competitivitéit
- Erhale de Client Retention
- Initiatioun
- Interpersonal
- Sproochwëssenschaft
- Listening
- Microsoft Office
- Multitasking
- Verhandelung
- Organisatioun
- Mëndlech Kommunikatioun
- Gedold
- Leit orientéiert
- Persuasion
- Positivitéit
- Problemanalyse
- Problem léisung
- Produkt Wëssen
- Poise
- Positiv Haltung
- Public Speaking
- Qualitéit
- Prioritäriséiert
- Referrals
- Relevanz
- Responsabel
- Retention
- Verkaf
- Self-Control
- Self-Presentation
- Tact
- Teamwork
- Fräiheet
- Time Management
- Wäerte vun der Organisatioun
- Verbal Kommunikatioun
- Geschriwwen
Déi bescht Jobs: Top 10 Client Service Jobs
Méi Customer Service Skills: Top 10 Soft Skills fir Client Service Jobs
Skills Lists: Aarbechtsynchronisatioun Lëscht vun Job | Liste Fäegkeeten fir Resume