Wat ass et gär e Vertrieder vum Kundendienst ze sinn?

by Dawn Rosenberg McKay

Karriär Informatiounen

En Client Service Providor verbréngt säin Dag oder hir Dag, fir d'Konsumenten 'Froen ze beäntweren, hir Kloë geléist ze ginn, seng Uerdnung a si ënnerschreiwen fir nei Servicer. Hien oder si ass den ëffentlechen "Gesiicht" vun enger Firma, obwuel, méi oft wéi net, d'Interaktioun iwwer Telefon, E-Mail oder Live Chat, an net wéi eigentlech an der Persoun.

Quick Fakten Wéi de Kundendienstvertrieder

Am Joer hunn si e mediane Joresgarantie vun 31.200 Dollar oder $ 15 verduerzt.

Ronn 2.363.000 Leit waren als Kundendienstvertreter am Joer 2012 beschäftegt.
Si schaffen an allen Industrien. D'Employéën schafen Telefonsruf, Zentren, Banken, Versécherungsfirmen a Geschäftergeschäfter.
De Beruff Aussicht ass excellent. D'US Bureau of Labor Statistics (BLS) predigt d'Aarbechtsplazen séier schneller wéi déi Duerchschnëtt fir all Occupatiounen bis 2024.
De BLS och Projeten, déi Telefonsruftszentren am meeschte bezuelt maachen.

Wéi kënnt Dir e Kundendienstvertrëtt?

Dir kënnt dëse Feld nëmme mat engem Highschool oder Äerzdivilliplom goen.
Déi meescht Employeuren stellen op der Beschaffungsausbildung ronderëm déi vu ville Wochen bis zu e puer Méint abhängt vu der Industrie, wou Dir schaffen. Training an der Finanz- a Versécherungswirtschaft ass normalerweis méi ausgedehnt a befaasst d'Léieren iwwer Reglementer reglementéieren.
A verschiddene Staaten kënnen Aarbechtsplazen, déi d'Verkaaf oder d'Informatioun vu bestëmmte Produkter ubidden, zum Beispill Finanzinstrumenten a Versécherungen, kënnen Lizenz benotzen.

Wat Soft Skills Dir braucht fir dës Karriär ze erreechen?

Active Listening : Dës Fäegkeet erlaabt Iech de Rapport mat Clienten ze bauen an ze ënnerstëtzen Support. Et wäert Iech hëllefen hir Problemer ze léisen.
Verbal Kommunikatioun : D'Kapazitéit fir Informatioun fir aner ze kommunizéieren léisst Iech Misfousse vermeiden.

Kundendienst: Äert Ziel ass d'Zufriedenheit vun den Zäiten. Wann Dir Clienten gutt behandelt hutt, hëlleft Dir och d'Wiederholegesetz fir Äre Patron.
Critical Thinking and Problem Solving : Wann Dir mat engem Client klickt, musst Dir e Problem a potenziell Léisunge identifizéieren. Duerno musst dir entscheede wat fir eng Léisung am beschten ass a realiséieren.
Interpersonal Fäegkeeten : Als Kundendienstvertreter brauch Dir méi wéi d'Fäegkeet, mat Leit ze kommunizéieren. Dir sollt och seng Wënsch an d'Motivatiounen verstoen, verhandelen mat hinnen a se iwwerzeegen.

D 'Negativer

Dir verbréngt vill Zäit am Telefon; Äre ganzen Dag, wann Dir an engem Call Center ariicht.
Clienten ginn dacks opgeruff an ginn se op Iech als Vertrieder vun der Firma. Dat kënne ganz stresseg sinn.
Call-Centrë si oft voll ausgeraumt a Kaméidi.
Ären Employeur kann Iech verlaangen datt eng gewëssen Unzuel u Gespréicher pro Aarbechtverschwert beäntze ginn.
Et gëtt eng gutt Chance, Dir sicht no Owend, Owend, Weekender an Vakanz ze fueren.

Wat ass d'Wir Patronen vun Iech erwënscht?

Hei sinn e puer Ufuerderungen vun aktuellen Aarbechtsmeldungen déi op Indeed.com fonnt ginn:

Muss et komfortabel schaffen an engem schnell-richtege High-Volume-Call Center
Solve Problemer, déi allgemeng onstruktéiert sinn a brauchen extensiv Benotzung vu konzeptionellen Denken

Gitt ären Wee fir Clienten ze fillen an wichteg. Gitt 100% op d'Clienten
Detail orientéiert, schnell réckelen, flexibel, Team Player
Positiv Haltung a produktiv, professionnell a häerzlech Art
Superior Telefonetikett

Ass dës Besetzung e gudde Passt fir Iech?

Holland Code : ECS (Entreprisen, konventionell, sozial)
MBTI Perséinlechkeetstypen : ESFJ

Ähnlech Occupatiounen

Beschreiwung	Median Joresliewen (2014)	Mindest Required Education / Training
Uerdnung Klerks	Approche a veraarbecht Produkt a Serviceaufträge	$ 31.180	HS oder Equivalency Diploma
Assistenzbibliothéik	Greets Patréin; Prêten a kritt Material; d 'Bibliothéikskarte	$ 23.910	HS oder Equivalency Diploma
Teller	Prozesser Depositioune, Récktrëpp an aner routinem Transaktiounen an enger Bank	25.760 Dollar	HS oder Equivalency Diploma
Wunnsëtzer	Verkauft Produkter direkt bei de Clienten an enger Geschäftsstätte	21.390 Dollar	HS oder Equivalency Diploma
Computer User Support Specialist	Hëlleft Computer-Benotzer mat Problemer mat Software, Hardware a Peripherie	47,610 $	Educatiounsspezifesch variéieren, awer d'Computererfarung ass e Must

Quell:
Bureau of Labor Statistics, US Department of Labor, Occupational Outlook Handbook , 2014-15 (besicht de 25. Oktober 2015).
Beschäftegung an Ausbildung, US Department of Labor, O * NET Online (besicht de 25. Oktober 2015).