Wéi Äntwert d'Interview Froen iwwer gudde Kundendienst
Den Interviewer wëll wëssen wat Dir als Qualitéitsservice vun der Kundschaft denkt, wat e gudde Kundenservice fir Iech bedeit, a wéi Dir et fäerdeg bréngt et dem Client ze kréien.
An Ärer Äntwert, seet bereet fir spezifesch Beispiller vu gudde Clientë Service entweder vun Ärer Aarbechtserfahrung oder vun Ärer perséinlecher Erfahrung als Konsument ze ginn. E puer Elementer vum Client Service kënnt Dir Iech an Ärer Äntwert ënnerhuelen:
- Produkt Sensibilitéit: Egal ob Dir iwwer Bicher, Reklammen op enger Websäit oder engem Widget schwätzt, mat enger grëndlecher Kenntnisser vun der Produktioun vun der Firma ass néideg fir e staarken Customer Service ze garantéieren.
- Haltung: Déi Leit mat engem Lächele oder frëndlech Hallo kënnen e groussen Ënnerscheed an engem Geschäftsgeschäft maachen, a fir all Client Service Positioun eng Frëndschaft a Gedoldsverhalen ass wichteg.
- Efficiency: D' Clienten eng valabel Äntwert.
- Problemléisung: Vun engem néidegen T-Shirt fir eng Hochzäit ze bréngen, fir e Ersatzteil ze erfuerden, kafen d'Clienten no Hëllef. En Deel vu gudde Clienter Service ass Problemer ze fixéieren an Froen ze beäntweren.
Beispiller vun den Bescht Äntwerten
Dir kënnt dës Fro op zwou Méiglechkeeten upassen.
Wann Dir nei op den Terrain sidd, kann et effikass sinn, e Beispill fir eng Zäit ze benotzen, wann een en Afloss op Iech duerch hir super Client Service Kompetenzen huet . Mir hunn alles Erfahrungen vu gudde wéi och schlecht, Client Service. Natierlech, wann Dir an enger Déngschtleeschtungsindustrie geschafft hutt, ass et am beschten fir e perséinlechen Zäit ze erziele wann Dir de Service uewe gëtt a wéi doriwwer wat de Client erwart.
Hei ass eng Auswiel vun Beispiller an Äntwerten déi Dir fir Är eegent Benotzung maache kann fir op Froen iwwer gutt Cliente ze reagéieren.
- Gutt Kundendienst heescht datt Dir e grëndleche Wëssen vun Ärem Inventar, der Erfahrung mat Äre Produkter hutt an Dir kënnt d'Clienten hëllefen déi bescht Choixen fir si ze maachen. Wéi ech op XYZ geschafft hunn, hunn ech all méintelaart e puer Monate ze verbréngen déi nei Produkter ze kucken, fir sécher ze sinn, datt ech hir ganz gutt Suergfalt war, an e bësse Kënnegkeete recommandéiert fir Clienten ze maachen.
- Wann ech de leschte Cousin am vergaang Joer bestuet hat, hunn ech grad graduéiert an d'Geld war staark fir mech. Ech brauch en neit Outfit, an de Clerk am Kleeder war absolut wonneg. Si huet mech gefrot wéi ech e Milliounen Dollar iwwer de Kleed hunn ech erausgezunn (och wann et vun der leschter Saison ofgeschloss gouf) an ech hunn esou wéi e Startfahrmodell an et. Hatt huet d'Zäit d'Suggestiounen ze proposéieren wéi et accessoriséiere a sot mir, wou si sinn fir déi bescht Verkafsstänn ze kréien. Et huet esou en Impakt op mech gemaach an komplett meng Wahrnehmung vun deem Client Service geännert. Et mécht all eenzelne Client de Wäert wéi déi wichtegst déi Dir de ganzen Joer gesinn hutt.
- Gudde Kundendienst behandelt d'Clienten mat enger frëndlecher, praktescher Haltung. D'Leit erënnere wéi Dir se se fillt, an ech hunn et fonnt, datt mer nëmme lächelnd an Interesse sinn ze hëllefen, hir Probleemer Impakt ze léisen, wéi zefridden si sinn.
- Gutt Kundenservicer bedeelegt datt d'Clienten effizient an enger frëndlecher Manéier hëllefen. Et ass essentiell datt Dir Problemer fir Är Clienten ze handhaben an Är Bescht maachen fir ze garantéieren datt se zefridden sinn. Gitt Service ofgedeckt ass ee vun de wichtegsten Saachen, déi Äre Betrib opstellen däerfen, ausser déi aner vun senger Aart.
- A meng Erfahrung, e gudde Clientë Service ass ëmmer positiv a wëll fir Är Clienten déi bescht vun Ärer Fäegkeet ze hëllefen. Ech erënnere mech ee Client virun allem vu fréier a menger Karriär, déi ech en immens vill Zäit hunn hunn, an hëlleft fir hir Heemechtsplatz mat Elektronik ze maan. Si huet mat enger begrenzter Budgetssituatioun funktionnéiert, awer wollte mat Qualitéitswueren begleeden, déi se konnte bäidroen, sou wéi hir Entreprise gewuess ass. Hatt huet mir gefrot an d'Zäit geholl fir eng Nout an den nächsten Supervisor am nächsten Dag ze schécken. Ech erënnere mech net, datt ech bis dohin realiséiert hunn wéi vill Leit gär Cliente schätzen.
- Gudde Client klëmmt d'Clientë e gudde éischte Éducat vun der Firma, mat enger frëndlecher Groussel a wéivill Haltung, och e gudden dauerhaften Eruewerung. Bestëmmung vun de Besoinen vum Client an d'Léisung vu Probleemer séier wäert zu zefriddene Retourskandidaten féieren.
Zousätzlech sollte Dir déi meeschten allgemeng Froen beäntweren, déi Dir wahrscheinlech an engem Interview bei enger Lotiounspositioun kritt, fir datt Dir eng Iddi hutt wéi Dir äntwerten. Dir sollt déi zéng interpersonal Fäegkeeten entdecken déi Leit an de Kundendienstpositiounen gleewen. Iwwerpréiwen méi klengen Handel an Interieurs Kundendienst interviewt a Réckprobleemt. Schlussendlech sollt Dir déi meeschten Iwwerpréiwunge wësse wou Dir gefrot gëtt wann Dir interviewt, wéi Dir Är Äntwerten ze stellen fir Froen ze interviewen, mat Beispiller an Äntwerten op dës typesch Interviewfroen.