Dës Fäegkeeten entwéckelen an ënnersträichen hir an enger Jobapplikatioun an engem Interview dozou ze hëllefen, iwwert dem Aarbechtsmaartwettbewerb ze kommen.
Top 10 Soft Skills fir Client Service Jobs
1. Kommunikatioun
Kloer Kommunikatioun ass wichteg am Client Service - Dir musst wëssen, wat de Client wëllt an artikuléiere wat Dir fir de Client kann maachen. Engerassend, laut lauschtereg an an engem gewéinlechen Téin, hëlleft Iech däitlech a positiv mat Äre Clienten ze kommunizéieren. Dës Fäegkeete si wesentlech an der Telecommunicatioun. Wann Dir Schreiber oder E-Mail mat Clienten schreift, musst Dir eng richteg Grammaire an Rechtschreiwung benotzen, a wielt Wuert a Sätze déi eng ähnlech optimistesch Haltung vermittelen. Hei ass eng Lëscht vun Kommunikatiounsfäegkeeten .
2. Niewendrun
Listening Fäegkeeten si grad sou wichteg wéi Kommunikatiounsfäegkeeten. Léiert ganz suergfäeg an de Client, fir genau ze wëssen wat se braucht an wéi Dir et kann hëllefen. Demonstréieren datt Dir aktiv Leit duerch Kriis Sprooch an Äntwerte héiert (nodelaang wann Dir eppes versti wat, den Akaafen kontaktéieren, etc.).
Fäert net ze froen, d'Fro ze klären, d'Fro ze stellen datt Dir déi aner Persoun verstanen hues. E wichtege Aspekt vum Client Service ass einfach datt de Client feeléiert héieren. Wann Dir op Ärem Handy schwätzt, den Ënnerkonto net interruptéieren an all seng oder hir Froen oppassen.
3. Selbstkontrolle
Leit, déi an de Kundendienst arbeiten, mussen kënnen all Cliente roueg handelen, och déi negativsten.
Dir musst beméit sech roueg a cool ze bleiwen, och wann Äre Client net. Gedold a Selbstkontrolle hält Iech dovun of. Vergiesst net ze probéieren, se selwer perséinlech ze huelen, wann de Client iwwergaangen ass. Wann de Client rosen ass, ass et nach méi wichteg ze bleiwen ze rouen a probéieren d'Gespréich z'entwéckelen.
4. Positivitéit
Eng positiv Haltung geet e laange Wee an de Kundendienst. Vergewëssert Iech datt Dir all d'Virdeeler vun den Produkter oder Servicer kennt, déi Är Firma Iech ubitt an Är Clienten ze vermittelen. Wann e Client ee Problem mat engem Produkt oder Service huet, fokusséiert op wat Dir maache kënnt fir hien oder hir ze hëllefen. Während Dir net wëllt iwwerliewt glécklech sinn, wann e Kënneger klappt, datt Dir proaktiv an optimistesch hëlleft, de Client och positiv ze bleiwen.
5. Assertiveness
Wann Dir mat engem Client klickt, da wëlls du d'Kontroll iwwer d'Situatioun huelen an Dir maache wat Dir braucht fir effizient ze maachen. Wann Dir sëllecher oder passiv ass, kann de Client net an Dir gleewen. Mä Dir wëllt och net aggressiv oder fuerderen, wat Cliente ka beleidegend brengen. Mat engem staarken, konstant Stëmmung, direkt Ufro vun de Clienten ze stellen, a Suivi vun deem wat Dir braucht fir ze maachen, wäert Dir Vertrauen vertrieden ouni aggressiv ze sinn.
6. Konflikt Auflösung
Kundendienst, Dir maache vill Clienten, déi e Problem hunn, dee muss gelöscht ginn. Et ass wichteg fir Iech als kreativ Problemslidd ze sinn. Always sicherstellen datt Dir de Problem kloer versteet a mir Iech méiglech Léisunge bidden. Kreativ mierkt; Oft mengt Dir Iech op Léisungen, déi op d'Besoine vun engem spezifesche Client passen. Wann Dir keng Léisung fannen déi fir de Client klickt, hëllefe se aner Hëllef. Wann Dir braucht, d'Emgéigelegung bei engem aneren anere ze erhéijen deen de Problem léisen kann. Gitt weg mam Client, fir sécher ze sinn dat d'Thema geléist gouf. Clienten wäerten Är Interesse an hirem Problem schätzen, an Är Wëllen ze hëllefen, egal wéi méiglech. Hei ass d'Informatioun iwwer Konfliktléirung an d'Problemléisungsfäegkeet .
7. Empathie
Et ass wichteg net nëmmen ze verstoen, wat e Client seet, mä wéi e Client mengt.
Eng wichteg Soft Fertility ass erkennen a verstoen de emotionalen Zoustand vun de Leit. Wann Dir kämpft fir Empathie ze vermëttelen, denken ech, datt se an der Positioun vum Client sinn. Wéi géift Dir Iech gefrot ob Dir an hirer Positioun war? Wéi géift Dir gär vun engem Employé behandelt ginn? Wat géift Dir Iech gefält wéi Dir dat selwecht Problem huet wéi de Client gemaach huet? Dës Froen hëlleft Iech ze identifizéieren an Iech besser Är Clienten ze hëllefen.
8. Depersonaliséierung
Während Dir Iech mat Äre Clienten freet, erënners datt Dir net do sidd fir Är Liewensgeschicht ze deelen. Wann e Client en Thema huet, deen se hunn, ass et net néideg fir Iech mat Ärem eegenen Probleem ze reagéieren. Eng einfach "Ech versteet" oder "Ech weess wéi Dir Iech" fillt de Client Iech verstanen a geschätzt. Kliente wëllen datt Dir op d'Hëllef ze hëllefen.
9. Verantwortung iwwerhuelen
E groussen Deel vun der Aarbecht am Kundenservice kann soen, "Esou sorry," ob et fir eng spéider Sendung oder déi schlecht Qualitéit vun engem Produkt ass. Dir musst Iech u bitt fir en Client op der Sich vun Ärer Firma ze entschëllegen, och wann de Problem net Är Fehler war. Héieren eng Entschëllegung bal ëmmer ëmmer en neie Client méi fillt.
10. Humor
En Humor fir hir Humor kann eng potenziell stresseg Clienter-Interaktioun méi erfreele maachen. Wann e Client en Dummeldiww réckt, wäert se schätzen, wann Dir mat hir kuckt. Maacht Iech sécher datt Dir ni laacht op e Client (z. B. wann se e Feeler maachen oder e Problem mat eppes maachen), awer stattdrefft lafe mat engem Client.
Weiderliesen : Top 10 Best Client Service Jobs | Client Service Skills Lëscht | Fäegkeete Net Är Rendez-vous setzen