Call Center Jobbeschreiwung: Agent Requirements

Wat et Noutwendeg gëtt fir e virtuellen oder In-Office Call Center Agent ze ginn

Obwuel et keng eenzeg Virschau vun der virtueller Call Centerbeschreiwung ass, datt all Firma verschidde Ufuerderunge fir seng Agencen huet an fir all Positivtyp, ass et gewësse Virdeeler, déi e Call-Center-Bewerber op d'Aarbecht bréngen kënnen. An et gëtt e puer grondsätzlech Qualifikatiounen, déi déi meescht vun all Call-Center Firma erfuerderen. Home Call Centeren hunn oft méi streng Ufro méi wéi office-based.

Léiert ob Dir et hutt wat et braucht a verstoe wat Dir wëllt an Ärem Online-Programm ënnerstëtzen,

Basic Call Center Jobanforderungen

• Muss 18 Joer al sinn. Home Call Center Firmen ginn net Mannerjähre geschafft, zum gréissten Deel, obwuel e puer office-based sinn.
• Muss e High-School-Diplom hunn. E GED ass normaler acceptabel. E puer Firmen kënnen e Collegeabsieu oder op d'mannst e puer Auslandsakademie virbereeden.
• Client Service Erfahrung. Virtuell Ruftszenter wëllen normalerweis e puer Erfahrung am Kafiservice, awer dëst kann an der Geschäftswelt oder an enger net-telefonescher Aarbecht sinn. In-Office-Aarbechtsplazen kënne jemanden ouni Aarbecht erliewen, awer doheem baséiert Aarbechten selten noutfalls d'Chance.
• Frësch legal kënnen an den USA, Kanada oder dem Land wou Dir wunnt. Hellegkeetsdéngscht, déi onofhängeg Kontraktairen halen, kënne dëst net erfuerdert. Awer d' Beschäftegung zousätzlech Aarbechtsplazen - aus virtuellem an am Büro baséiert - normalerweis maachen.
• Gutt geschwat. Dëst heescht eng gutt Grammatik, ganz wéineg Akzent an eng agreabel Manéier mat de Leit.

• Fähëg e kriminellen Background check. D'Zilsaffaarf vun den Zentralamt muss en Iwwerpréifungsprêt maachen (wat och e Kreditkontrakt kéint). E puer Entreprisen froen d'Kandidaten fir dës ze bezuelen, mä déi meescht wëllen net.
• Fähëg ze maache fir en Online-Evaluatiounscreening ze maachen. Vill Entreprisen wäert d'Bewerber bei engem Online Test ënnerbriechen, ier se eng Demande maachen kënnen. Dës kënnen perséinlech oder Fäegkeet Tests oder béides sinn. Dëst kéint en Voice Test oder e Prouf ofrufen, vläicht e Telefon Interview.

Zusätzlech Skills fir Call Center Agents

Dës kënnen vun e puer Telefonsgespréicher ofleeën, oder se kënnen einfach einfach beaflosst ginn. Denkt drun, datt d'méi schmuel d'Ufuerderungen fir d'Aarbecht, dest méi wahrscheinlech bezuelt. Méi méi op Call Center bezuelen .

• Déi vireg Erfahrung
• Saleserfahrung
• Computer Kompetenzen wéi e Verstoe vu Microsoft Office, E-Mail- a Chat-Technologien
• Veraarbechtung vu Word bei enger gewësser Zuel vu Wierder pro Minute
• Bilingual skills
• Gutt Mathematik an Schreiwen
• Spezialiséiert Fäegkeeten, Formatioun oder Lizenz (Krouneweis, Versécherung, IT, asw.)
• Wëssen oder Erfahrung an der Industrie
• Verschidde Koleiten oder e Studentegrupp

Virtual Call Center Agent nëmme Bedingunge

• Sidd Dir spezifesch Ufro vum Büro erfëllt (kuckt typesch Call Center-Ufro )
• Kaaft vun spezialiséiert Ausrüstung wéi e Kopfhörer
• Fähëg op eng gewëssen Plaz ze reesen wéi d'Zäiten
• Residenz an enger gewëssener Beräicher (souguer fir Arbechtsplazen déi keng Rees erfuerderen)

Denkt Dir, datt Dir d'Saachen hutt fir en Call Center Agent ze sinn? Liest méi an dësem Home Call Center FAQ . Da kuckt dës Lëscht vun Call Center Aarbechtsplazen .