Deelt se mat dem Interviewer ze weisen datt Äert Fette stresskräizlech Situatiounen mat Feinheet a Gnod ze léisen.
Schrëtt fir d'Handhabung en Angry Call
Hei sinn e puer Techniken a Schrëtt fir ze hëllefen ze hëllefen d'Äntwert op d'Fro ze formuléieren: "Wéi géift Dir Är Wonsch vun engem Client klickt?"
Lauschtere vum Client . Dir kënnt normalerweis soen, ob een an der éischter Sekonn vun der Interaktioun rosen opgeriicht gouf. Nodeems Dir probéiert huet, d'Situatioun ze diffuséieren, andeems se se riicht, lauschtert ouni Ursaach vun hirer ganzer Geschicht an zielt wichteg Punkte wéi de Gespréich erkläert. De juste Geriichtsverloscht erlaabt Iech dem Animateur wierklech ze luewen an eng agreabel Léisung méi séier a effizient ze fannen. Denkt drun datt d'Leit einfach héieren héieren, an de Wonsch kann iergendeppes a manifestéiert sinn. Also, nŠischt näischt, wat se perséinlech soen.
Ideal, no engem Animateur dréit hir Onglécklechkeet aus, si wäerte sech entschëllegen fir hir Ausbrieche an erlaben Iech mat der Léisung vun der Fro weiderzefueren.
Awer wann hir Rëng erafalzt fir eng gewalteg oder vulgesch Sprooch ze benotzen, kuckt op d'Politik vun Ärer Firma iwwer wéi Dir et virleeën. Wann Dir d'Richtlinne maacht, datt Dir de Ruff beendet sidd, da sidd Dir direkt a sécher ze dokumentéieren, wat se Iech mat hirer spezifescher Reklamatioun gesot hunn.
Bleift roueg a present. Schwätzt an engem souguer Ton, an net mat der onendlech Sarkastéit deelzehuelen, wéi et nëmmen d'Situatioun intensivéiere wäert.
Wann Dir kämpft fir Äert Kuckt ze halen, ass et eng einfach, effektive Technik fir "Distanz" selwer aus dem Wëllen, deen op Iech virgestallt gëtt:
Huelt Iech eng déif Atmosphär, a wéi Dir et mécht, fillt Bénévolat fir iech selwer, lächelt bannendran. Atrecht op t'selwecht erëm an Äusserlëche lauschteren, wéi Dir Iech mat Respekt fir den Angscht Kënschtler fillt. Maacht Iech selwer an d'Schong an ze erënneren datt hir Rëtsch lass ass op de Problem deen se opmierksam sinn, nett Dir.
Widerhuelen, wat Dir héieren hutt. Zréck op de primäre Startpunkt vun de Clienten a befaalt sech un hinnen zréck a stellen Iech sécher datt Dir d'Fro kënnt entschëllegen. Net nëmme wäerte d'Breeder erméiglechen de Client ze berouegen, awer se fille se och héieren a verstan. Ausserdeem gëtt et ëmmer erëm e klenge Verstoe vu Beschwerde gesat.
Verhale se net ze verhënneren. Dir denkt, datt et de Gespréichspartner ze relaxen ass, awer se ze verhënneren, datt déi entgéint gesate Resultater produzéieren, wéi se se bezeechent ginn an dofir Angscht sinn. Kanns de jeemools eng Kéier erënneren datt Dir schätzt datt Dir Iech ophält? Keen Mënsch genéisst d'Waarderspille. Also, vermeide se all zesumme wann Dir kënnt. Wann Dir d'Situatioun ze Recherche oder d'Consultatioun mat engem Supervisor kuckt, lass de Client wëssen, datt se all Schrëtt vun der Wee upgoen.
Maacht eng Aktioun. Natierlech kënnt Dir Är ultimativ Zilsetzung opruffen wann Dir de Kont häerzlech mat dem Cliente fillt sech e Gefill vun Zefriddenheet. Also bieden se Iech e Remboursement oder Gutschein wéi Är Entreprise Politik. Gitt se mat zwou bis dräi potentiellen Ofléisunge fir hir Gefill vun der Kontroll iwwer d'Resultat ze evakuéieren.
Sample Äntwerten
- Ech géif op den Ënnerhalt vun der Klo beim Klient kommen an d'effizientste, direkt a schnelle Wee fir d'Saache richteg erëm ze maachen.
- Fir Wëllen an Kloerheet an Effizienz, da géife mir de Client Iech de Problem erkläre fir ze garantéieren datt ech déi richteg Persoun si fir ze hëllefen. Et ginn Zaiten ze ginn, wann Dir einfach net d'Kenntnisser oder Expertise fir e Problem ze léisen, an et ass besser, datt dat fréi erkenne wéi d'Clienten a fir Är wäertvoll Zäit ze verléieren.
- Ech sinn ëmmer op eng Cliente plagéieren, e positiven Intent anzunehmen, wéi déi meeschte Reklamatiounen déi ech hunn hunn, total begrënnt. Nodeems si hir Problem grëndlech erkläert hunn, versécheren ech se, datt ech beaflosst, se an all méiglech Weeër ze hëllefen.
De Bescht Wee fir Demonstrativ Är Effektivitéit
Natierlech ass de bescht Manéier fir Äert Effizienz bei de Stresssituéierungssituatioun ze weisen, andeems Dir e perséinleche Kont opgemaach huet. Hutt Dir déi beschnëttlech Techniken ubelaangt, fir e béise Kënnegesproblem ze léisen? Wann jo, da sot d'Geschicht mat Ärem Interviewer. Si wäerte sécherlech beandrockt ginn duerch Är héich emotionaresch Intelligenz, Problemer a Léierpersonal , a Professionalitéit.
Och bereet fir déi aner Froen déi Dir iwwer de Client Service während engem Interview vum Job gefrot. Huelt d'Zäit fir ze iwwerpréiwen wat Dir gefrot ka ginn a wéi Dir äntwerten.