Industrie Type:
Call Center, Tech Support
Background:
Baséierend zu Kalifornien ënnerstëtzt Support.com Cloud-baséiert Software a Servicer fir technologesch Ënnerstëtzung fir Clienten, iwwer Tech Support Chat an Call Center Agents , fir Entreprisen ze enthale fir Technologieproblemer, Produktivitéit ze stäerken an d'Clienterfahrung ze verbesseren.
Typen vun Work-at-Home Positiounen:
Support.com proposéiert vill verschidde Openings, déi an den USA als Aarbechtsplaz doheem sinn.
Dëst sinn Aarbechtsplazen esou Virdeeler.
Remote Services Technician: An dësen Home Call Center Aarbechten beäntweren an Appellen an Clienten begréissen, d'Ausmooss vun Probleemer festzehalen, d'Erfaassung vun der Clientkontrolle förderen, all Interaktiounen richteg dokumentéieren an Client Ufroen unzehuelen, andeems Dir Probleemer erméiglecht an Entwécklungslösungen z'ënnerstëtzen. Muss Wëssen iwwer d'Funk Konfiguratioun fir all Operatioun Systemer, Windows Netzkonfiguratiounen an Router Konfiguratiounen hunn. Et gi verschidde verschidden Zorte Fernsehtechniker Aarbechtsplazen. Zum Beispill benotzt de Client-Service-Techniker Clienten an der Verwäertung vun installéierter Produkter, Service Offeren, Rechnungen, Käschten an Produktmerkmale. Eng aner Optioun ass den Chat-Fernsehentechniker, deenen hir Verantwortung Gremie Cliente beaflosse fir d'Vertrieder vun Associatiounen technesch Froen ze léisen an d'Clientkontrakt fir Konditiounen a Konditioune bestätegen.
Service Center Supervisor: Dës Mataarbechter ënnerstëtzen a kontrolléieren d'Fernsehservicer. D'Zäite vu responsabiliséierten Tätegkeeten gehéieren Coaching- an Mentoring-Techniker fir d'Leeschtungsstufe verbesseren, d'Support.com Politiken ëmsetzen, an d'Verwaltung vu bis 15 externe Mataarbechter. Qualifikatiounen gehéieren 4-6 Joer exisene Beruffserfahrung, exzellent Kundendienstkompetenzen, schrëftlech an mëndlech Fäegkeeten an der Fäegkeet, technesch Konzepter fir de Client ze kommunizéieren.
Contact Center Operatiounen Direktor: Responsabilitéiten fir dës Stellung gehéieren taktesch Führung a Betreiung vun engem Team vun den Aarbechter, der Supervisor, der techneschen Supportagenturen an aneren Supporter. Dëst zielt och Aufgaben wéi d'Participatioun vu méigleche Programmer, déi op allen Niveauen fir Qualitéitsproblemer matdroen, Berodungszentrum praktizéieren an d'Statusaktualiséierungen fir Manager ze preparéieren.
Zousätzlech zu den obengenannten Positiounen e puer Verkéiersverwaltung an de Konten Exekutivplängungen kënne vum Haus schaffen.
Gehalts an Virdeeler:
All Positiounen sinn fir Mataarbechter, net onofhängeg Kontraktoren, a Beneficer ubidden, déi medizinesch, zental, Visiounen, 401K, bezuelte Zäit a bezuelte Benefekt sinn. Fernsehentechniker sinn $ 10,25 bis $ 11 ugemooss mat bilingual Agenten (Spuenesch) déi méi kréien. Méi zweesprecheg Callcenter .
Qualifikatiounen:
All Mataarbechter mussen och staark medezinesch Fäegkeeten an eng héich Motivatioun sinn an hirer Positioun exceléieren. D'Fernsehtechniker mussen e Backenech iwwerpréiwen an hir eegent Computerausrüstung ubidden. Dës Ausrüstung beinhalt en PC mat spezifesche Besoinen an Internetverbindunge vu enger gewëssener Geschwindegkeet. Zousätzlech zu der beruffspezifesch Erfahrung déi hei uewen ofgelenkt hunn, mussen Fernsehtechnologen hunn, excellent schrëftlech oder mëndlech Kommunikatiounsfäegkeeten, Problemléisungsfäegkeeten an Tippfeeler vun 30-40 WPM.
D'Kontrollméiglechkeeten verléieren d'Managementerfahrung. Si mussen och motivéieren an empoweren Employéen z'erméiglechen, héigen Niveaue vu Vertraulechkeet oprecht ze halen an et ass hëllefreich dass d'Infrastruktur, d'Politik an d'Prozeduren Support.com vertraut ginn.
Bewäertung fir Positiounen op Support.com:
Benotz den Support.com Karriere Websäit an der Verknëppung déi am Uewerkäerjeng ugebuede gëtt a wielt déi Positioun déi Dir wëllt. Um Enn vun dëser Säit soll et en "Uwenden" Knop a säi Rettungsruff ginn. Fill Dir déi néideg Felder a klickt dann op d'nächst technesch Iwwerpréiwen, déi eng Rei vu Froen iwwer verschidden Arten vu Technologieproblemer benotzt (wéi Windows benotzt, verschidden Typen vun Apparater etc.) Dir fuert dann Dir musst Iech Är Quelltext anhuelen.