Wann Dir wëllt begleeden zu Lëtzebuerg als Haushëllef (oder virtuelle Call Center Agent) ze schaffen, musst Dir d'Lingo kennen. Hei sinn e puer Begrëffer, déi Dir op dëser Artikele fir Iech schaffen.
01 Gespréich Zäit
Fir Call Center Agenten déi Phrases "Diskussiounszäit" huet eng aner Sënn, ausserhalb vun hirem Handyplang. An engem Call Center, Spekulatioun ass d'Zäit vun der Zäit den Agent verbréngt mat engem Client am Telefon. Et fänkt mat der initial Begréissung un an endet mat der Trennung.
Vill Metriken sinn entwéckelt fir verschidde Aspekter vun der Sprooch ze meeschteren, an d'Agents ginn op dës. Allerdéngs ass et och normalerweis fir den Agent ze bezuelen, entweder d'Basisloun oder d'Incentive Bonus bezuelen.
Call-Center bezuelen Strukturen variéieren - e puer bezuelt bezuelt a bezuelbar op e pro Minute an per-call. An den net-stonnelaarte Bezuele Strukturen sinn d'Agencen nëmme fir Diskussiounszäit bezuelt, net fir d'Zäit fir oprufend ze waarden.
Nieft de Verkéiersaussoen an Präisser, Incentives, en anere Aspekt fir all Stonn a pro Per Minute / Per-Ruf bezuelt, kënne sech op verschidde Metriken baséieren, déi Diskussiounsprojeten involvéiert hunn. Obwuel d'Metrike ett hei dacks vun de Manager benotzt gi fir d'Leeschtungsfähegkeet vun engem ganzen Zentrum oder eng Grupp ze méiren, kënnen dës och op eenzel Persounen applizéiert ginn.
- Duerchschnëtt Diskussiounszäit - d'Duerchschnëttszuel vun de Minuten ass e Agenten op den Telefon mat all Client.
- Wrap-Zäit oder no -Kaass Aarbecht (ACW) - Zäit fir Zäit e Medikamenter ze kompletéieren Zäit Aufgaben bezunn op e rufft Duerchschnëtt Handlungszäit (AHT) = den Duerchschnëtt vun der Zuel vun de Minutten all Aspekt vun engem Telefon , och ATT an ACW
Related Links : Call Center FAQ
02 Zougangszentrum
Eng ëmgeleet Call-Center ass e Call-Center, wou Telefonagenturen nëmme eingehousen Telefonate fir eng Firma oder Organisatioun eraussichen. Zousätzlech Call-Agenzien aginn oft d'Client Service oder d' technesch Betreiung fir d'Apps, awer kënnen och Produkter a Servicer verkaafen oder Termine vereinfachen. Eng inklusiv Call-Center kann e traditionell Call-Center oder e virtuellen Call Center sinn .
Verknäpst Informatiounen: Setting up Your Own Call Center zu Hause
03 Outbound Call Center
Eng ausgehéi- rent Call Center ass en Call Center wou Telefonagenten oder Telemarketer nëmmen ausgehändegt Telefonate fir eng Firma oder Organisatioun. Outbound Call Center Agenten normalerweis verkaafen Produkter a Servicer oder Viraussetzungen. Eng erausgehäit Call-Center kann e traditionell Call-Center oder e virtuellen Call Center sinn.
Verknäpst Informatiounen: All About Sales Jobs From Home
04 Telehealth
Telehealth heescht d'Liwwerung vun de Gesondheetsservicer duerch Telekommunikatiouns-Technologie. D'Technologie kann Telefon, Videokonferenz a Mail hunn. Et kann tëschent engem Patient an engem Professionnel Gesondheetspfleeg oder tëschent Professionnelen aus Gesondheetsproblemer.
Telehealth ëmfaasst de Sujete vun Telemedizin, Teleskop an Telefon Triage. Remote Case Managment a Berodung oder Gesondheetsberodung oder Informatioun iwwer Telefon sinn ewell Teleowenschafte jobs oft duerch Krankesfuerer gemaach.
De Telehealth heescht net onbedéngt fir Telekommunikatioun fir de Gesondheetsspezialist ze hunn, obwuel et kann. Telehealth kann och als Telemedizin oder Teleskop bekannt ginn.
Related Information: Medical Call Center Jobs
05 Méi:
06 Telefon Tréier
Telefonsdreemung ass wann e medizinesche Beruff, normalerweis eng Krankeschwester, iwwer Telefon an engem Patient schwätzt an d'Symptomer oder Gesondheetsproblemer vum Patient beurteelt a beroden.
Dëst geschitt mat klineschen Protokollen, déi d'Infirmière hëllefen d'Schwierigkeete vun de Gesondheetsproblemer ze ënnerhuelen an ze regelen. Telefonsdreemesser Pfleegzäiten erlaben Patienten a leet se an adequat Pfleeg aus.
Telefon Triage Servicer ginn duerch Gesondheetsassociatiounen, virun allem fir Ärt Arger, fir Uriff aus Patienten ze kommen, déi den Dokter kontaktéieren. Telefonsdreemung heescht net onbedéngt fir Telekommunikatioun fir de professionelle Gesondheetsservicer ze hunn, obwuel et kann. Telefonsdreie fällt ënner de breet Dachsheld vum Telehealth. Et kann och als Telefonsdreeming bekannt ginn, Telefonskrankheetstuerm, Telehealth, Teleskopen an Teletësch.
Related Information: Lëscht vun Aarbecht am Home Nurse Jobs
07 Call Center
Eng traditionell Call-Center ass eng zentrale Plaz, wou Telefonagenten, oder Betreiber, ausgehende Gespréicher oder Feld Anhuelung fir eng Firma oder Organisatioun maachen. Dës Uriffë kënnen Client Service oder Verkafsgespréicher sinn. Agencen an Call Center kënne spezialiséiert sinn an eng Zort vun Uruff oder ka just een Typ genéissen
Verzeechnes Term: Virtuell Call-Center - e Call Center Agent deen doheem ass anstatt e central Büro.