Och wann Dir wëllt fair sinn wéi Dir mat all Är Employéën beschäftegt , ass et net einfach all méiglech ze behandelen.
Coach up Front
Dir wëllt sécher sinn datt Äre Mataarbechter richteg trainéiert sinn, ier se eng Aarbecht starten. Nodeems Dir een op d'Telefonsnummer als Kundendienstvertreter gelauschtert huet, si sécher, datt se wësse wéi d'Leit am allgemengen Appellen behandelen, wéi och déi heiansdo schwiereg Appellë gëtt. Nodeems Dir e Maschinnoperateur e fertige Kleedungsstéck produzéiere léisst, si sécher, datt se wëssen, wéi all Aspekter vun der Maschinn operéiert a wat vun hinnen erwaart gëtt.
An esou Situatiounen wéi déi, fänkt un mat der Leit d'Praxis z'erliewen. Loosst de Telefonvertrieder op eng erfreet Sprieche lauschteren an wann se komfortabel sinn, lass se se e puer Uruff op hir selwer beäntweren, während Dir (oder een anere Leit) se observéiert. Gitt de Maschinnoperateur déi einfachste Parts vum Produkt, déi si fir d'éischt verantwortlech sinn a se hunn dës Aarbecht erwaart, léisst se sech op déi méi schwéier Deeler réckelen.
Et ass während dës Trainingssitzungen déi Är Coaching (an Ausbildungen) ufänkt.
Wéi Dir Cocheren an der Trainingsphase hëllefe mat den folgenden:
Wat se vun hinnen erwaart: Zum Beispill, Dir erwart net datt se esou vill Gespréicher wéi de Seniorenvertrieder huelen, mä Dir erwaart datt se all Dag e gewëssen Zuel vun Uriff handhaben.
Solle spezifesch sinn an hinnen eng genee Zuel ginn. Ausserdeem léiwer se wëssen datt Dir hirt Gespréich ze wuessen, wéi hiren Tram ophalen.
Gemeinsam Fehler: Huelt de Member vum Team d'Art vu Fehler datt Leit op der Équipe normalerweis maachen, firwat, a wéi kann se verhënneren datt de selwechte Feeler
Tipps an Tricks: Dir hutt mat hinnen e puer vun de Saachen, déi Dir geléiert hutt, hëlleft hinnen ze léieren déi bescht Method de Job ze maachen. Zum Beispill, wann Dir Är eidel Deeler vun Ärem Produkt produzéiert, déi Dir lénks aus der Betribsmaschine produzéiert (fir e richtege Betreiber) kënnt Dir den ofgeschlossen Deel op der Schacht fir déi nächste Statioun mat der richteger Hand plazeieren während Dir mat Ärem lénks Hand op de nächste Rutsch an d'Maschinn gleewen. Dëse einfache Tipp (a Stéck Berodung) streamléiert de Prozess.
Laanger Coaching
Nodeems Är Teammember hir Ausbildung fäerdeg gemaach huet heescht net datt Är Coachingën enden. Fuere weider mat hinnen ze deelen DŽnger, déi hinnen hëllefen kënne besser ze erënneren a se drun erënneren wéi d'Saache vermeiden, déi se erlaben oder d'Qualitéit vun hirer Aarbecht ze halen. Denkt drun, Coaching huet e Zil. Leschtens wënscht Dir de Leeschtungsniveau vun Ärem Team ze verbesseren, an dat gëtt et individuell an der Zäit.
Coaching no engem Event
Trotz Äre bescht Efforten, passéiert d'Feeler.
En Telefonsvertreter gëtt engem Client déi falsch Äntwert, déi d'Ursaache fir e Prozess ze bedrohen. Wann dat passéiert ass Är éischt Schrëtt, fir de Problem vun enger Corporate Perspektiv ze fixéieren an zweetens den individuellen Coach ze maachen, sou datt de Feeler net erëm geschitt. Dir musst fir d'richteg Prozedur oder Äntwert ze erënneren. D'Wichtegst ass fir positiv ze bleiwen an ze ënnerstëtzen, well mer all Feeler maachen. Wann dat net d'éischt ass, hu se de Feeler gemaach firwat Dir direkt mat hinnen och matgedeelt hutt. Denken Sie vu sengem Feeler als Léiermëttel a versicheren datt si verstoen wat wat geschitt ass a wéi se et an der Zukunft vermeit. Meeschtens, Dir musst hinnen net demotivéieren . No enger Coaching Sessioun wëllt Dir Är Mataarbechter e besseren maachen, net op hirem Schreif aus Angscht ze couragéieren.
Bottom Line
Coaching ass e ganz mächtege Tool deen e Manager ka benotzen fir d'Leeschtung vun hirer Équipe ze verbesseren. Dir trainéiert all Persoun op der Équipe als Eenzelpersoun, awer och als Member vun der Équipe. Traineren hinnen se viru Kuerzem si se preparéiert. Trainer se als Zäit weider, fir datt se weider verbesseren. A Trainer Iech se wann se e Feeler maachen. Gitt positiv an motivéiert an si verbesseren d'Performance vun der Équipe duerch d'Verbesserung vun der eegener Performance.