Benchmarking ass de Prozess vun Ärem eegene Organisatioun, Operatiounen oder Prozesser ze vergläichen géint aner Organisatiounen an Ärer Industrie oder am méi breeden Maartplang. Benchmarking kann op all Produkt, Prozesser, Funktion oder Approche an de Geschäfter applizéiert ginn. Gemeinsam Brennpunkte fir Benchmarkinginitiativen gehéieren: Moos vun Zäit, Qualitéit, Präiss an Effizienz an Zufriedenen .
D'Absicht vum Benchmarking ass fir Äert eegent Operatiounen a Konkurrenten ze vergläichen an Ideeën ze generéieren fir d'Prozesse, Approche an Technologien ze verbesseren fir d'Käschte ze reduzéieren, d'Gewënn ze vergréisseren an d'Clientnoyalitéit an d'Zefriddenheet ze stäerken. Benchmarking ass e wichtege Bestanddeel vun der kontinuéierter Verbesserung an de Qualitéitsinitiativen , och Six Sigma.
Firwat däerft Äre Firm Benchmark?
De Fall fir Benchmarking weist datt se e spezielle Prozess an Ärer Firma verstäerkt kënne ginn. E puer Organisatiounen Benchmark als Mëttel souwuel verbessert diskret Gebidder vun hirem Geschäft an d'Konkurrenzverschiebung verschéckere Strategien a Approche. Egal an der Motivatioun, eng Exkursiounsberodung vun Ärer Industrie a Konkurrenten kultivéiert ass e wertvollen Deel vum Verwalten vun dëser Welt vun der Verännerung .
Et gi verschidden Kuelegroche vun Benchmarkinginitiativen an enger Firma.
- De meeschtsten Drëttel fir Benchmarking stitt aus der interner Perspektiv, datt e Prozess oder Approche verbessert ginn kann. D'Organisatiounen sammelen Daten op hir eegen Performancen op verschiddene Punkte an der Zäit an ënner verschiddene Verhältnisser a identifizéieren Linnen oder Beräicher fir d'Verstäerkung.
- Vill Organisatiounen vergläichen mat Konkurrenten an engem Versuch d'Lücken z'evittéieren oder ze eliminéieren oder e Konkurrenzfloss ze gewannen. D'Donnéeën déi an enger kompetitiver Benchmarking-Initiativ gesammelt ginn, proposéiert spezifesch Iwwerleeunge vun de Prozesser a denken.
- De Begrëff: strategesch Benchmarking, gëtt benotzt fir ze beschreiwen, wann eng Firma intresséiert ass fir seng Performance op de best-in-class ze vergläichen oder wat als Weltklass performant ass. Dëse Prozess beaflosst oft d'Iwwernuechtung vun de Firmenkapazität fir Firmen, déi bekannt sinn fir hiren Erfolleg mat enger Funktioun oder Prozesser.
Déi Aschränkungen fir intern Benchmarking:
Obwuel wichteg fir d'Performance vun all kriteschen Prozesser ze meiséieren an ze iwwerwaachen, sollten Organisatiounen nëmme wësse fir eng intern oder insulare Bléck op hir Operatiounen ze entwéckelen. De Betriber, deen sech selwer betrëfft, ganz einfach verléiert de Konkurrenten a méi breet-Welt Innovatiounen a verännert Fuerderungen vun de Clienten.
Strategesch Benchmarking:
Sicht ausserhalb vun Ärer eegener Industrie fir besser Performance am Besoin'en fir speziell Prozesser a Funktioun ass en exzellente Wee fir Är Entreprise erauszefuerderen ze iwwerhëlt laangjähreg Annotiounen a Praktiken. Zum Beispill analyséiere de Southwest Airlines d'Prozesser, Approche an d'Geschwindegkeet vun Automobilmeeschterte Crew, fir Ideeën ze kréien fir d'Verbesserung vun hirem Flugplang dreckeg Zäit um Portal ze verbesseren. D'Resultat vun dëser Benchmarkingstudie gëtt gemellt, datt de Südwestwand dem Südwestentwécklung seng Pensioun ënnerwee hunn, d'Reinigung, d'Beliichtung vun de Clienten ze restauréieren an d'Firm Millioune vu Dollar pro Joer ze retten.
Benchmarking Daten ass oft verfügbar fir Kaafen:
Vill Industrien oder Industrie oder Konsumenteschutzorganisatiounen publizéieren vergläichbare Daten un de Benchmarkingprozeß. Zum Beispill kënnen d'Konsumenten an der Qualitéit vun neien oder gebrauchten Autoen interesséiert sinn an der Organisatioun kucken, déi Konsument Reports publizéiert fir hir detailléiert Tester a Berichterstellungsresultater op nei a gebrauchte Autoen.
Definéiere vun enger Benchmarking Initiative:
Well all Prozess, Produkt, Funktioun an engem Business kann Benchmarking maachen, Methodologien schwätzen. Typesch ass e Prozess ëmfaassend:
- Definéiert de Sujet vun der Benchmarkingstudie.
- Definéiert de Prozess oder den Attribut fir am Detail ze studéieren.
- Déi Moossnamen auswielen an definéieren.
- Wielt de Verglachsatz.
- D'Sammele vu Daten op de Benchmarking Sujet an de Verglachsatz.
- Assesséiert d'Donnéeën an erkennt Ënnerscheeder a Lücken.
- Analyséieren d'Haaptursaach vun de Differenzen oder Lücken.
- Definéiert eng Verbesserungsinitiative komplett mat Ziler.
- D 'Ziler ze kommunizéieren.
- Ëmsetzung vun der Verbesserungsinitiative an der Messung vun de Resultater.
- Rapport iwwert d'Resultater, Identifikatioun Verbesserungen a Widderhuelung vum Prozess.
Benchmarking Beispiller:
E Betrib interesséiert fir hir Kunddienstpraxis ze verbesseren , kéint seng eegene Prozesser a Metriken verglach géint déi vun hirem erfollegräicht Konkurrenten.
Wann se negativ Diskrepanzen oder Differenze vu Massnahmen identifizéieren, kënnen se op d'Verbesserung vun der Prozess ëmgoen fir hir Leeschtung ze verstäerken. De Betrib observéiert a misst d'Operatiounen de Betrib observéieren, an an verschidden Industrien sinn se an Employeuren als Client geschéckt fir direkt Erfahrung ze kréien.
Eng schnelle Service Restauratiounskette hängt vu schnelle, genaue Service an der Fuerderung fir duerch d'Effizienz ze reduzéieren, d'Krediter ze reduzéieren an d'Profit ze erhéijen d'Fuert duerch d'Praktiken vu Schlësselwettbewerber studéieren. All zweet an der Vergaangenheet ouni Opfer vu Klientqualitéit erméiglecht d'Firm fir Profitt ze erhéigen. Am Laf vun de Joren hunn d'Konkurrenten konsequent innovéiert an hir Drive-Through-Operatiounen mat Konfiguratioun, Zuel vu Fënsteren, Menü an Lautsprecherpläng an Bestellungsrevisioune fir eng Versuchung ze verbesseren an dësem Beräich. Si si permanent kucken an Benchmarken géint all aner.
Eng Firma, de Palden Sudden Service, e klengen Hamburger a Hot Dog Chain an e Baldrige Qualitéitswinner ass esou Succès beim Erwuessen vun der best-in-class performance for drive-through a allgemeng Restaurant-Operatioun, datt en enseignéiert Institut huet fir aner ze trainéieren Organisatiounen. Vill Entreprisen am Fast Food Markts benotze Pal's als Best-In-Class-Benchmark fir eegene Firmen.
Déi bescht Linn:
Benchmarking ass e potenziell staarkt Instrument fir eng kontinuéierlech Verbesserung vun Ärer Organisatioun ze förderen. Wéi diskutéiert ginn, verléiert op interne Moossnamen eng myopesch Perspektiv. High-performant Organisatiounen beméien eis, Prozesse, Fonctiounen a Offeren ze identifizéieren, déi wichteg sinn fir hiren Betrib ze maachen an hir Effizienz an Effizienz ze vergläichen géint de Konkurrenten oder Innovateuren. Pfleeg misst geholl ginn fir Benchmarkinginitiativen bewosst a wëssenschaftlech ze definéieren, oder, d'Resultater kënnen irreführbar sinn.
Aktualiséiert vum Art Petty