Dräi Methoden fir Client Loyalitéit ze pflegen
An de Verkaf gëtt gewënnt, well de stännegen Ofschnëtt vu Cliente kaaft gëtt e stännegen Ofgäng vun de Provisionen.
De Problem vum Client klickt séier a bäi Loyalitéit ze bauen
Déi natierlech Iwwerhuelung de gréissten Leit se maachen, datt dee beschte Wee fir trei Clienten ze kreéieren ze perfektionéiert Produkter ze ginn . Iwwerraschend ass et net de Fall. De Client Contact Council, eng Organisatioun déi d'Recherche iwwer Kundenservice-Themen behandelt, entdeckt an engem vun hirem Studium, datt d'Clienteboyalitéit staark ass mat der Quantitéit vun Efforten ass, déi e Client muss mam Probleem hale mat engem Liwweranten ze léisen. An anere Wierder, e Client, deen séier a léisen eventuell Problemer léisen kann vill méi wahrscheinlech loyal sinn wéi e Kënneger, deen ni ee Problem huet oppassen.
D'Studie betrëfft datt 94% vun de Clienten, déi Probleemer kënne kaum beäntweren géifen erofhuelen, nees vun der Firma erofkaaft, awer et gouf keng Verbindung tëscht der Zefriddenheet vun der Client an der Clientloyalitéit.
Dëst ass e ganz wichtegt Konzept fir Verkafsleute fir ze verstoen, well se oft d'éischt Persoun ass e Client wann Dir e Problem entwéckelt - besonnesch wann se just de Kaf gemaach hunn.
Wann e Client ee Problem léisst, kënnt Dir frësch, well et eng Geleeënheet ass, d'Problem séier a pfnellos ze léisen an dofir en en treie Client ze maachen.
Dir kënnt bal sécher datt hien vun iech erof kaaft gëtt, andeems et exzellent Clientë gëtt. Et ass och e gudde Grond, fir Kontakt mat Clienten ze bleiwen, nodeems de Verkaf zougemaach gouf, sou datt Dir se encouragéiere kann fir Iech mat engem Problem ze erreechen anstatt just opzehuelen an ze decidéieren, vun engem aneren ze kaafen.
Dir kënnt amgaangen brennen e bësse méi Zäit fir mat der techneschen Support Departement oder der Reparatiounsdirektioun ze benotzen fir Clienten ze hëllefen, awer Dir kritt Är LIEB zréck an d'Form vun zukünftege Käschten vun deene Clienten an eventuell souguer Referratioun vun Frënn a Kollegen. D'Zäit déi Dir op de Kundenservice verbréngt, ass eng Investitioun an zukünftege Verkaf, wéi Kälteufäll oder Froen opzefëllen .
D'Alliéierten op Är technesch Support Team kënnen hëllefen d'Geschwindegkeet ze verbesseren wann e Cliente Problem an Ärem Schooss geet. Et hëlleft och vill mat Clienten déi schon e puer Aarbechten an der eegener selwer verspreet hunn fir Saachen ze fixéieren. Et ass och eng gutt Iddi fir allgemeng Cliente Reklamatiounen an all nei onkloer Produktproblemer ze verfolgen, fir datt Dir wësst wéi se séier diskutéieren.
Conduct regelméisseg Konto Reviews iwwer d'Client Clientien ze bauen
Eng aner staark Wee fir Clienterloyalitéit ze bauen (net fir méi Verkaf ze soen) ass regelméisseg Konto iwwerzeegt.
Eng Rechnung iwwerpréift just datt Dir mat dem Client sëtzt an Dir Froen iwwer hir Wënsch a Produkter hutt. Et ass och eng Chance, fir sécher ze stellen, dass de Client Iech mat Ärer Entreprise glécklech mécht an net lues a lues ze plangen fir Iech op Iech ze leeschten. E puer Clienten hellt net un, well alles gutt ass, awer et ass och méiglech datt si mat dem Produkt gekämpft hunn an einfach net geduecht hunn fir Iech fir Hëllef ze kommen.
Deen éischten Deel vun enger Account Review passéiert gutt, ier Dir mat dem Client schwätzt. Déi meescht Verkafspëtze sinn e Portfolio vun de Konten déi hir Territoiren maachen. Dir musst iwwer Är Konten goen a feststellen datt de Niveau vun der Geleeënheet ass, datt jidderee representéiert. Zum Beispill, ee Client deen just kaaft fir en eenzegen Produit ze kaafen an net genuch Ressourcen fir en aneren kaaft ass eng kleng Geleeënheet.
Also hätt e Client, deen eegent sech schonn alles ass fir Är Firma ze maachen an net wéinst der néideger Ersatzstécker fir eng Zäit. Héich Chance Accounts wären déi Clienten, déi een oder zwee Produkter kaaft hunn an d'Ressourcen hunn méi kaaft kaaft awer hunn dat net gemaach.
All Är Konten sollten regelméisseg Kritiker kréien, awer d'Héichgéie soll méi vill vun Ärer Zäit an Opsiicht kréien, well Dir e bësse méi béiss Chance fir eppes ze kréien. Als Daachregel kann e gëeeg Chance vu Konten mindestens eemol d'Joer iwwerpréiwen, wa méi héich Opfaassungskonten méi häufig iwwerpréiwen. De geneeën Termin vun de Kritiker, déi am beschte fir Iech funktionnéieren, hänkt vun der Art vum Produit of, wou Dir verkaft hutt oder op deen Dir se verkaaft.
Wann Dir verschidde Clienten u verschiddenen Geleegenheeten ugepasst hutt, ass Är nächst Aufgab, eng Lëscht vun Froen ze froen während der Iwwerpréiwung ze froen. D'Zil vun engem Account iwwerpréiwen ass fir ze bestëmmen, wéi de Client Iech an Är Firma fillt; ob hien Besoinen braucht, déi Dir kënnt kënne weiderginn andeems Dir se weider Produkter ze verkafen; a wat fir engem Kontakt, wann iergendeen, Är Clienten mat Äre Konkurrenten hat. Déi Froen déi Dir froen sollte sollt d'Informatioun an all dräi vun dëse kriteschen Beräicher ze entdecken. Mat toucheren Sujeten, musst Dir Subtiletik benotze fir Är Äntwerten ze kréien déi Dir braucht. Zum Beispill, anstatt datt "Wat kontaktéiert Dir mat Company X?" Hutt, hätt Dir eppes gefrot wéi "Wat fir e Consideratioun hutt Dir fir aner Ugebued gewarnt wéi Dir dëse Produit kaaft hutt?" Dat kritt de Client de Gespréicher iwwer Är Konkurrenten ouni datt et kléngt wéi s du iwwer si besuergt sidd.
Wann Dir Är Froen fäerdeg ass, ass et Zäit, e Client ze ruffen an d'Iwwerpréiwung ze planen. Mat deene meeschte Clienten ass de beschte Wee fir de Sujet ze maachen, en Account iwwerpréiwen als Chance fir Iech ze bestätegen, datt alles gutt geet an dat Produkt ass ideal fir Är Bedierfnesser vum Client konfiguréiert. Wann de Client net versprécht eng Versammlung ze plangen, kënnt Dir ufänken datt Dir déi iwwerpréiwung gratis ass, well hien e gudde Client ass. D'Iddi fir eppes vu Wäert fir gratis ze kréien ass oft genuch, fir him ze iwwerzeegen fir d'Zäit fir Iech ze maachen.
Wann Dir all Är Froen gefrot hutt, musst Dir dës Informatioun huelen an eng Empfehlung maachen. Wann Dir keng Verkafszele verfollegt hutt, kënnt Dir trotzdem d'Loyalitéit bauen Funktion vun der Iwwerpréiwung erreechen andeems Dir Weeër benotzt fir datt de Client de Produkt méi effizient benotzt oder seng Leeschtung verbesseren kann. Dës Suggestiounen hëlleft Iech fir de Rapport mat Ärem Client ze bauen an Är Chancen ze këmmeren fir zukünfteg Verkaf ze maachen.
Vergiess datt d'Verkafsschancen net onbegrenzt sinn fir de Client e ganz neie Produkt ze verkafen. Vill Produiten si mat verschidden Opfaarfoptioun komm, an Är Clientë kënnen net erkennen, wéi hëlleft dës Optiounen. Zum Beispill, wann e Client e puer Zäit mat dem Produkt verbraucht huet, fir datt et gutt ass fir hien ze funktionnéieren, kann e Wartungsvertrag him méi spueren wéi genuch Zäit fir d'Käschten ze kasiséieren. Eng Revisioun iwwerpréiwert Iech eng perfekt Geleeënheet fir dës Saache Froen ze entdecken.
Fir de Wäert vum Ärem Produkt ze léisen fir Client Loyalitéit z'erhalen
Eng aner Funktioun vun der Konto iwwerpréiwen ass d'Geleeënheet datt Dir de Wäert vun Ärem Wäert fir Är Clienten beweist. Egal wéi vill Konkurrenten Dir hutt, et ass eppes eenzegaarteg - a besser - iwwer d'Produkter an d'Servicer déi Dir verkaft. Wann et net wier, wär Dir kee Client iwwerhaapt. Déi méi eenzegaarteg a wäertvoll Är Kënnen denken, datt Äre Produit ass, déi manner wahrscheinlech se ze verloossen an ze kafen vun engem Konkurrent.
Wann e Client Iech un d'Schalter vu Verkafsenden denkt, wat hien wierklech wëllt maachen, beurteelt wat hien muss gewannen duerch d'Verännerung am Verglach wat erstinn verléiert. De Wichtegsten ass fir Iech ze halen datt et wichteg ass, wéi wertvoll Äre Produit am Client ass - alles wat wichteg ass, wéi de Client den Artikel erhofft.
Den éischte Schrëtt fir de Wäert ze bewierken, ass selwer erauszefannen, wat Äre Wäert ass . Dir hutt wahrscheinlech scho puer Iddien iwwer wat Äert Produkt valabel ass. Allerdéngs ass Är Iddien ganz anescht wéi déi vun Ärem Client tatsächlech Wäert iwwer d'Produkt - an natierlech ass et Äre Clienten dat wierklech wichteg ass. Also ass Äert beschte Startplatz fir d'Identifikatioun vun Wäert mat Äre Clienten. Rufft e puer vun de Clienten, déi Dir am meeschte geliesst ass a bieden Iech, wat se am beschten iwwer Ären Produkt hunn an firwat se Clienten bleiwe. Et ass gutt, mat Clienten vun verschiddenen Typen a Gréissten ze schwätzen, well se Iech wahrscheinlech e puer Äntwerten ausginn. Gitt eng Vielfalt vu Klangvisiten, wäert Iech hëllefen, well Dir kënnt de Wäert, deen Dir fir all Client klickt, baséiert op wat Dir iwwer si kennt.
Niewt aneren Aspekter, déi Dir vill Wäerter ofginn huet aus dem Produit selwer. Zum Beispill sidd Dir mat exzellenten Clientë Servicer? Sot Dir als Beroder fir Är Clienten, andeems Dir hinnen Iddien ubelaangt, fir hinnen ze hëllefen méi Fonktionnalitéit aus dem Produkt ze presséieren? Gitt flexibel Optioune fir d'Liwwerung, d'Maintenance, d'Bezuelung an sou weider? Wann et e Problem gëtt, braucht Dir d'Emsetzung ëmzesetzen, bis et geléist gëtt? Dëst sinn nëmme e puer vun de Weeër, déi Dir selwer selwer matkritt.
Wann Dir perfektionéiert d'Konscht vu Wäert fir Är Clienten gëtt, kritt Dir en extra Virdeel, well d'Fäegkeeten an d'Informatioun, déi Dir agefouert hutt, ganz gutt fir Perspektiven. Zum Beispill, wann Dir eng Versammlung mat engem Prospekt geplangt hutt an Dir geschitt e Client vun der selweschter Gréisst an Typ, dann wat och ëmmer de Korrespondenzwäert am meeschten an Ärem Produkt ka wahrscheinlech an der Prospekt zéien. Dir kënnt Är Präsentatioun vu Verkafspläng ronderëm dee besonnesche Wäert bauen a feststellen datt Äre Prospekt interesséiert sinn.