Wéi gitt Dir Clienten wann d'Kaart Maschinn Breaks?
D'Äntwert hänkt dovun of wéi d'individuelle Store Politik ass, wéi och d'Art vu Maschinn. Mat der Diversitéit vun de Kaarten an de Swipe-Technologien um Maart sinn haut e puer Wëssen, wéi hir Aarbecht kann an Är Äntwert integréiert ginn. Verschidde Geschäfter hunn d'Méiglechkeet fir d'Kreditkartinatioun ze huelen, a manuell autoriséiert se no der Maschinn zréck. Aanerer freet dem Client eng aner Manéier ze bezuelen, oder gedëlleg Gedëllegt a waart fir d'Maschinn zréck ze kommen.
Dir sollt eng Äntwert opstellen, déi Äre Intérêt fir de Client mat de positivem Shopping-Erlebnis méiglech ass, trotz der scheinbar Onbequemheet vun der Kaart Maschinn. Den Manager wëlle wësse, datt Dir engagéiert sidd fir den Ausbroch ze kompletéieren, wann Dir garantéiert datt de Client mat dem Gefühl datt hir Besoien erfaasst goufen.
Hei sinn e puer Iddien fir wéi d'Äntwert op d'Fro beäntwert: "Wéi këmmeren Dir Clienten wann d'Spillmaschinn bricht?"
- Éischt, entschëllegen sech beim technologesche Versoen. Déi meescht Leit verstoen datt heiansdo Saachen, wéi se se sollen hunn, funktionnéieren, et kann ee frustraléieren datt ee Client dee just Zäit fir d'Wueren kaafen. Dann bieden de Client e puer Optiounen fir hir Transaktioun ze maachen. Si konnten eng Alternativ Bezuelmethod benotzen, wéi zB Bargeld oder e perséinleche Scheck, oder halen d'Wueren behalen bis datt d'Maschinn befestegt ass an se ruffe se ze léieren ze léieren.
- Erzielt de Client, datt Dir sou Leed deet datt d'Maschinn erof geet, an dat normalerweis ass et an enger kuerz Zäit zréck. Offer fir de Wueren ze halen, während se e puer aner Shopping maachen an se froen fir méi spéit nees zeréck ze kommen.
- Wann Dir mat engem Bezuelungsproblem konfrontéiert sidd, versicht ëmmer de Client eppes Alternativen ze verginn, sou datt de Verkaf net verléiert. Loosst eis och Cash a Schecken, a gitt hinnen de Standuert vum nächste ATM. Soulaang wéi et nach kee Spuerpolitik géint Händler war, offréiert solle se hiert behalen ze halen, bis se mat hirer Bezuelung zréckkucken konnten.
- Soulaang d'Firmpolitik net manuell Eegeschafte verbueden, bidd d'Informatioun vun der Kaart unzefroen a gitt et manuell wann d'Maschinn zréckgeet. Verstinn datt e puer Leit sech mat senger Kardinfos unzegesinn kréien, also de Client garantéiert datt d'Informatioun korrekt zerstéiert gouf, nodeems d'Transaktioun ofgeschloss gouf.