D'Diskussiounen, déi geschéien, wann Leit net averstanen, kënnen e puer onerwaart kreativ a inspiréiert Léisunge fir Problemer ginn. Disputes hëllefen hir Leit déi richteg Probleemer unzekucken an sech op d'Wurzel vun deem wat geschitt wann se versichen hir perséinlech perséinlech Argumenter z'erhalen.
An anere Wierder, loosse mer net unzefänken mat denken datt mir eis vu Konflikter ze schei sinn. Et kann ënner verschiddenen Ëmstänn extrem gutt sinn, awer et muss néideg aktiv verwéckelt ginn. Dispute kënnen Teams zerstéieren wann se fortgehal ginn. Dës Tipps erklären de Konfliktmanagement a wéi Dir aktiv Parteien hëllefe kann, déi sech ënnerschiddlech ervirréngen, datt se eng Positioun vum géigesäitege Verständnis erreechen, och wann Dir seet, datt si net wierklech eens sinn.
Wat ass Konfliktmanagement?
Loosst eis mat e puer Definitioune beginnen. Manéier Konflikter am Aarbechtsplatz ass eppes wat mer all maachen, ob mir bewosst bewosst sinn. Konflikt passéiert wann zwee oder méi Leit (oder Gruppen) verschidden Ziler, Attitudes oder Meenungen iwwer déiselwecht Saach hunn.
"Konfliktmanagement" ass de Begrëff, deen mir soen wéi mir dat maachen. Et ass wat mir maachen fir de Problem ze identifizéieren, d'Ënnerscheeder ze entdecken an ze erfuerderlechen wéi mir kënne wëssen wat wat geschitt.
Vill Konflikte kënne mat Diskussioun geléist ginn, besonnesch wann d'Bedürfnisser an Ziler vum Projet oder vum Geschäft berücksichtegt ginn, mee se ginn och heiansdo aner Faktoren.
Firwat brauche mir Konfliktmanagement?
A ville Arbechtsplazvirbereedungen haut, an op ville Projetéquipen, ass d'Installatioun d'Matrix vun der Matrixstruktur. Dëst bedeit datt d'Leit op der Équipe net direkt fir Iech schaffen. Dëst kann d'perfekt Situatioun op ville Wee sinn: Dir héiert hir Aufgaben awer Dir musst net mat all de mënschlechen Ressourcen Zeechen wéi Gehalt, Virdeeler, Vakanzenzäit a sou weider.
Dat gëtt Iech méi Zäit, fir datt Dir Äre Projet zesumme mat sengem ultimativem Zil bewegt.
Dat hätt matgemaach, Matrixstrukturen si mat Konflikter vu Loyalitéit, Zäit, Prioritéit oder Team. Wësse wéi all dës Saachen ze markéieren ass eng Hëllefstellung .
Projektmanagement ass eng Aarbecht déi Konflikter verursaacht:
- Mir goën no wat nach net gemaach ass, Leit ze jäizen a sech duerch seng Feeler ze picken.
- Mir riicht d'Aarbecht vun de Leit, déi aner maachen.
- Mir kéinten d'Äntwerten an Entscheedungen ze verfolgen, an et ass oft ëmgekënnegt Probleemer déi aner kënne schlecht an Äre Projete Sponsor gesinn.
Déi drëtt Linn ass datt wann Dir net wësse wéi Konflikt op der Aarbecht ze léisen ass, kritt deng Équipe méi Konflikt wéi gesond. Debatten ginn net moderéiert. Fuerschungen entstoen. Konflikter stoppe Aufgaben ofzeginn, wann Argumenter net geléist sinn. De Fall mat schwieregenen Akteuren gëtt Är Dag Aarbecht. Wann Dir Problemer net léise léisst, huet se iergendeng Affer op Är Fäegkeet fir Är Ziler ze leeschten. Am schlëmmsten Fall kann et bedeit datt Äert Bescht Leiwes zrécktrieden an datt Är Équipe komplett implodéiert.
Vill Konflikter brauchen nëmmen datt Dir sëtzt e Gespréich tëscht Persounen mat ënnerschiddlech Meenungen. Aaner anerersäits musst Dir feststellen, wann Konflikter e groussen Impakt op dem Projet hunn an handelen, a vläicht d'Problem mat Ärem Projetsaarm ze erhéijen.
Konflikt Resolutioun am Aarbechtsplatz
De Thomas-Kilmann Konfliktmodusinstrument (TKI) ass e Wee fir Äre Lieblingsstil fir Konflikt an enger Situatioun auszedrécken, net nëmmen op der Aarbecht. Et ass oft an den Aarbechtsméiglechkeeten benotzt. Als Tool ass et wierklech nëtzlech fir ze verstoen wat Optiounen fir Iech disponibel sinn, wann Dir e Problem muss matgoen.
De TKI ass en Questionnaire deen freet wéi Dir natirlech reagéiert, wann Dir mat enger Situatioun konfrontéiert ass, wou d'Meenungen oder Interessen vu zwee Leit net richten. Et hëlleft Iech Är eege Reaktioun an d'Äntwert beschreiwe wann Dir op eng Persoun komm sidd, déi Är Aussichten net deelen.
Assertiveness and Cooperativeness
De TKI kuckt op zwee verschidden Aspekter vun Ärer Approche fir de Konflikt ze managen:
- Assertiveness: Wéi wäit sidd Dir Äert Bedenken op d'Käschte vun aneren ze huelen?
- Kooperativitéit: Wéi wäit sidd Dir gitt fir d'Bedenken vun aneren ze zufrieden?
Dëst sinn zwee wichtege Beräicher vu Berücksicht. Dir musst verstoen, wéi wäit Dir bereet sidd ze schützen a gewinnen Ärer eegener Positioun, a wéi vill et wichteg ass fir Iech ze hëllefen deen aneren ze maachen wat hien wëllt. Frot Äre HR-Team, wann si Zougang zum Thomas-Kilmann beurteelen, fir datt Dir et kann huelen. Fannt Ären eegene perséinlechen Stil.
Nodeems Dir Ären Stil identifizéiert hutt, kanns de den nächsten Deel vun der TKI denken: déi fënnef verschiddene Modi fir de Konflikt ze reagéieren:
- Compétitioun
- 'Begeeschterung
- Vermeiden
- Collaboréieren
- Compromising
De Konfliktkonfliktmodus
De Konkurrenzmodus ass och heiansdo als "Forcing" genannt. Et ass e ganz assertivt Stil, deen och eng Kooperatioun. Et ass genee wéi Dir Iech erwaart: Dir maacht Är Meenung iwwert déi aner Persoun. Hien "verléiert."
Konkurrenz ass wierklech nëmmen eppes wat Dir maache kënnt wann Dir e puer legitim Kraaft an der Situatioun hutt:
- Dir sidd an enger Gestiounsroll an si sinn méi héich wéi déi aner Persoun.
- Dir kontrolléiert eppes an der Situatioun, wéi zum Beispill de Budget oder d'Ressourcen.
- Dir hutt Expertise Kenntnisser iwwert déi Situatioun, déi déi aner Persoun net seelen.
Gedëllegt Iech Är Gesondheets- a Sécherheetsproblemer, wou Dir de Wäert vun der Sécherheetskarussell ze zwéngen, wann ee bei der Équipe net wëllt erhalen. Konflikt Resolutiounstechniken an dësem Modus wären:
- An een aneren soen wat fir ze maachen
- E Mandat oder Direktiv ze issuéieren
Anstatt den Konflikt ze léisen, hunn Dir et ausgeléist an hunn de Projet erofgesat. Dir hutt eng Decisioun, awer Dir hutt wahrscheinlech e puer Frënn verluer. Benotzt et mat Viraussetzung oder wann d'Situatioun wierklech richteg ass fir juristesch a Sécherheetsgrënn. Nie niddereg an enger Schoule bei der Aarbecht .
Den Accommodéieren vum Konfliktmodus
Ënnerdeelung ass de Géigenteel vum Concours. Et ass onverständlech an kooperativ an datt Är Interessen ignoréiert sinn an Dir sidd ofgeleet vu dem Wëllen vun der anerer Persoun.
Dir sollt net ëmmer dat gesinn als "verléieren" oder ass selbstverständlech. Heiansdo Argumenter sinn net wäert d'Zäit oder Interessi. Kuckt, ob Dir dëst ze oft benotzt, well Dir kéint als "ze mëllen" gesinn, wann Dir ze séier hält.
De Vermeidungs Konfliktmodus
Dëst ass wou Dir keng Konflikter ugeet. Et ass onrealistesch well Dir net matmaacht an der Diskussioun unzehuelen an et ass onkooperativ well Dir déi aner net hëlleft. Tatsächlech hutt Dir näischt. Dëst kéint dozou schrouwen, awer et kann effektiv effektiv sinn, wann se an der Moderatioun an ënner de gudden Ëmstänn gebraucht gëtt.
Dir hutt eigentlech net d'Problem verwéckelt, just déi éischt Manifestatioun vum Konflikt. Dir musst nach ëmmer Zäit fir d'Sujete kucken. Et ass e Risiko datt d'Problem méi grouss a méi grouss gëtt wann Dir ze laang wart.
Stellt Iech vir datt zwee Kollegen houfreg sinn. Et stéiert d'Aarbecht vun aneren Leit am Büro. Dir sidd ageweiht a se z'erkläeren datt Dir Iech hëlleft hinnen op eng Resolutioun kommen, wann se beandrockt hunn. Dir bitt een vun hinnen d'Chance fir a Kraaft bis zu deem Zäit ze killen.
Konflikt Resolutiounstechniken an dësem Modus:
- D'Diskussioun opmaachen, bis eng besser Zäit oder Situatioun
- Réck aus enger bedrohender Situatioun ze verschleefen
De Konfliktmodus Collaboréiert
Collaboratioun ass eng assertiv Wee fir Problemer ze léisen an et ass eng kollegativ. Dir vermeit de Konflikt ze vermeiden - Dir fuert direkt an, zesummen ze léieren, d'Fro ze klären an op e Punkt ze kommen, wou Är Ufuerderungen erreecht sinn. D'Situatioun op eng ganz pragmatesch Manéier kënne hëllefen Vertrauen mat Ärem Team bäi .
Loosst eis soen, dass Marketing wëllt de Produit am März starten. IT wëll e neie Starter an d'Équipë matzemaachen, ier se hir Aarbecht op der Produktstatioun starten. Si ginn iwwer d' Gantt Diagramm zesummen a benotzen Technologien, fir sécher ze stellen datt de neie Starter kann e ganz Deel vum Team sinn an ëmmer nach e Produit opgestallt. Konflikt Resolutiounstechniken an dësem Mode sinn Diskussioun a Mediatioun.
De Conpromising Conflict Mode
Verdéiwung ass mëttelméisseg assertiv a mëttelméisseg Genossenschaft. Et ass en halleft Positioun déi allgemeng benotzt gëtt, a ech si sécher datt Dir op Situatiounen an der Vergaangenheet kompromittéiert. Dir kritt net genau wat Dir wëllt, an och net déi aner Persoun. Stëllt, kommst du zu enger Eenegung léiwer datt Dir et sou eens sinn.
D'Team sot, datt de Agile Sprint 2 Wochen laang sinn. Dir wëllt et sinn véier Wochen. Dir kënnt de Kompromiss an d'accord sinn datt d'Sprinten dräi Wochen sinn. Konflikt Resolutiounstechniken an dësem Mode sinn:
- Diskussioun
- Ze negotiéieren
- Verzweigungen Konzessiounen - Dir gitt eppes op
Wat ass Äre Konfliktvolumen?
Déi grouss Saach iwwer Verständnis wou Dir op der TKI steet, ass datt Dir d'Präferenz fir d'Léisung vu Konflikter am Aarbechtsplatz verstinn - an op anere Plazen. Dëst gitt Dir un een Head Start fir ze identifizéieren wat kéint de beschtméiglechsten Approche fir de Besonnesches sinn. Dir hutt e perséinlechen Viraus unzeginn, awer Dir sidd net am selwechte Wee an all Situatiounen reagéiert. Walking away ass eventuell de passendste Wee fir ze handelen, fir datt Dir et vermeit. An anerer ass e Kompromiss dee schnellste Wee an e akzeptablen Wee ronderëm d'Troun. Dir hutt vläicht wielen, aner Techniken ze benotze fir aner Kéier.
Déi wichtegst Saach ass ze erënneren datt de Konflikt am Aarbechtsplatz geschitt ass, fir datt Dir e puer Techniken fir ze weisen, kritt Dir Optiounen, wann Dir mat enger schwiereger Situatioun konfrontéiert sidd. Wësse vun Äre Méiglechkeeten kritt Dir Vertrauen an datt Dir kënnt hëllefen, Disputes ze sortéieren, fir datt jiddereen zréck kënnt.