Froen déi d'Aid Effizienz, Kompetenzen auszeüben, a Bauen Rapport
Effektiver Kommunikatioun erfuellt all Komponentë vun enger Kommunikatioun interkulturnéieren perfekt fir "Shared Sense", meng Lieblingsdefinitioun vun der Kommunikatioun. Et ass besonnesch wichteg wann d'Froen gefrot a geäntwert ginn.
Components in Communication
Et gi fënnef Elementer an eng Kommunikatioun an eng sechsten, déi d'Gesamtumgebung vun der Aarbechtsplaz ass, wou d'Kommunikatioun stattfënnt. D'Bestanddeeler vun der Kommunikatioun sinn:
- De Mënsch deen d'Botschaft schéckt. De Sender muss d'Botschaft kloer a mat genuch Detailer virstellen, sou datt de Empfänger seng Bedeitung am Absender ass.
- De Kontext fir d'Botschaft. De Kontext ass wéi d'Botschaft vum Absender vun der Noriicht geliwwert gëtt. Kontext betrëfft netverbal Kommunikatioun wéi Gesten, Kierpersprache, Gesichtsausdrécke an Elementer wéi Ton vu Stëmm. Déi meescht vum Kontext fir eng Botschaft ass nëmme méiglech wann de Empfänger de Message Sender gesinn an héiert. E-Mail- an IM-Emoticons sinn zum Beispill e schlechte Substitutioun wéi den Absender formuléiert se ouni Input vum Empfänger.
Een anere Stéck vum Kontext ass d'Emotiounen déi an de Kommunikatiounskreis involviert sinn. Ass de Sender rosen? Ass den Empfänger indifferend fir den Inhalt vun der Kommunikatioun oder der Verstoe vu Sender? Normal mënschlech Emotiounen beaflossen, ob eng Message mat Erfolleg gedeelt gëtt.
- Déi Persoun déi d'Noriicht kritt. De Empfänger muss süchteg an zouentwéckelt lauschteren , d'Fro stellen fir Klarheet a Paraphrase fir ze erméiglechen, datt den Empfänger seng Bedeitung am Absender ass. Wann den Empfänger de Sender vertraut, vergréissert d'Chancen fir eng effektiv Kommunikatioun.
- D'Liwwerungsmethod déi Dir gewielt hutt. D'Liwwerungsmethod soll ausgewielt ginn op Basis vum Mëttelstand effektiv fir d'Bedeitung vun der Botschaft ze vermëttelen. Well Kommunikatiounsmethoden souvill Diversitéit säit dem Dämmerung vun Computeren a mobilen Apparater sinn Entscheedungen iwwer d'Liwwermethode méi komplex ginn. D'Liwwermethode muss de Kommunikatiounsbedürfnisser vum Sender an dem Empfänger passen.
Kommunikatiounsmethoden si verbale Kommunikatioun, Direkt Messagen (IM), E-Mail, Bréiwer, Schëlder, Posteren, Videoen, Screenshots, Telefons, Nimm, Formuléierungen, Schrëftartikelen a méi. Dës Methoden wäerte weider ausgebaut ginn, an d'Erwaardunge vun der Mataarbechter fir Instant Kommunikatioun iwwer alles mat hirer Aarbecht maachen, wäerte weider wäerte ginn.
In-Person Kommunikatioun ass u Bedeitung besonnesch wichteg fir organisatoresch Informatioune fir d'Ännerung ze ruffen, d'Unerkennung vun der Mataarbechter oder d'Froe Froen ze erméiglechen. Eng perséinlech Kommunikatioun ass och favoriséiert, well Mataarbechter hunn Zougrëff op Komponent, Kontext.
- Den Inhalt vun der Noriicht. Den Inhalt vun der Botschaft sollt kloer a préparéiert a beschreift genug Detailer fir Verständnis vum Empfänger ze kréien. Wann de Message Inhalt resonéiert a verbënnt, op e gewëssen Niveau, mat den schonn bekannten Iwwerzeegungen vum Empfänger, ass et am effizientesten.
Wéi Dir Froe Froe verbessert d'Kommunikatioun
James O. Pyle an Maryann Karinch addéieren Iech op eng effektiv Kommunikatioun.
Vu mënschleche Ressourcen fir de Kundendienst hu schlechte Froe bal all Aarbechtsplaz. Schlecht Froe stellen oft onvollstänneg oder irféierend Äntwerten ze ënnerhuelen a kënne Rapport ënnergoen. Awer aner Fro ass e wertvoll Tool fir Effizienz, Kompetenz an Rapporter.
Et gi sechs Zorte vu gudde Froe: direkt, Kontroll, Wiederhol, Persistent, Zesummefaassung an net-pertinent. Fir se kuerz ze beschreiwen:
- Direkt: Du stellt eng einfache Fro mat engem Grondproblemer.
- Kontroll: Dir kennt d'Äntwert elo schonns wann Dir se froen. Et ass e Wee fir ze feststellen, ob d'Persoun lieft, net informéiert a / oder net opfalen.
- Repetéiert: Dir maacht zwou Froen déi no der selwechter Informatioun sinn.
- Persistent: Dir hutt déi selwecht Fro op verschidden Weeër fir all Facetten vun der gewënschter Informatioun ze entdecken.
- Zesummefaassung: Dir frot eng Fro déi d'Quell kéint eng Chance hunn fir d'Äntwert ze revidéieren.
- Net-pertinent: Et ass net dem Thema, deen Dir wësst iwwer d'Wëssen, awer et ass eng Persoun wäert wahrscheinlech net léien; Et ass den Zweck ze gesinn, wat d'Wourecht "kuckt" an d'Persoun kritt fir Iech opzemaachen. Et kann och an den Kontext vum Froenaustausch verbannen.
Detailer iwwert d'6 Typen vu gudde Froen
Direct
Déi direkt Froe sinn déi bescht: Een Interrogativ, e Verb, an een Numm an Pronom.
- Ween bass du?
- Wat ass op der Party geschitt?
- Wé Dir hutt am Büro ukomm?
- Wou sinn d'Autoschlüssel?
- Firwat hutt Dir d'Besëtzung fréi?
- Wéi vill hutt Dir fir dësen iPad bezuelen?
Kontroll
Wéini gitt Dir soen, "Ech sinn bewosst net an eng direkt Fro stellen?" Wann Dir d'Wahrhaft oder Genauegkeet vun enger Äntwert hutt, dann benotze Dir eng Kontrollbefrohung a kuckt no Konsequenz.
Kontrollfragen sinn bewosst Froen déi Dir d'Äntwert kennt, sou datt se net iwwer d'Entdeckung vun Informatioun sinn. Si sinn iwwer d'Entdeckung vu Verhalen, d'Muster vun der Ried, an d'Niveau vun der Wahrheet oder Genauegkeet. Vläicht ass et eppes wat Dir mat der Persoun geschwat huet.
Wann Dir wësst datt iergendeen op Är mënschlech Ressourcen Team e Mataarbechter verginn huet, well de Employeur eng E-Mail schéckt fir sech iwwer dës Persoun beschwéieren, kënnt Dir eng Kontrollfënster fragen wéi "Wéi ass et an der Performanceprüfung mat Pamela haut?" Dir hutt schonn d 'Informatioun; Dir wëllt just gewuer ginn, wéi Är HR-Leit d'Fro beäntwerten.
Erëmfannen
Dir wëllt op déi selwecht Informatioun op zwou verschidde Weisen kommen. Zum Beispill, wann Dir gefrot huet, wéi vill Leit op der Verkafkraaft sinn? Déi Persoun, déi Dir mat engem schwéiere Gespréich erhofft: "Et sinn 22 am Feld." Spéider, wann Dir mat him eppes iwwert aner Saache schwätzt - Domäner wou d'Firma e Fuuss huet, zum Beispill - Dir kënnt froen: "Wéi vill Verkafregiounen hutt Dir?"
Hie ka geäntwert hunn, "22," dat ass e Wee fir d'Zuel vu Personal op der Verkafkraaft ze bestätegen. Et ass net e absoluten Test, awer et gitt Wäert a Vertrauen u wat hien huet virdru gesot. Si sinn zwou ënnerschiddlech Froen déi d'Informatioun iwwerpréift.
Wann Dir Wiederholungsfragen benotzt, kënnt Dir awer och Diskrepanzen opkucken. Wann Är Quell an dësem Beispill entsprécht datt et 28 Verkafregiounen ass, hätt Dir eng Klärung. Vläicht ass et e perfekte gutt Basis - d'Verkafkraaft normalerweis huet en ergänzt vu 28, awer et huet vill Lat gedreemt, datt se sechs kuerz sinn - awer d'Äntwert erënnert un der Tatsaach datt et e Match mat der Nummer d'Personal an d'Zuel vu Verkéierssituatioun. Dat Mismatch muss zu enger weider Fro stellen fir dëst Thema ze léisen.
Persistent
Bei all Äerem Austausch, an deem méi wéi eng Äntwert op eng Fro geheien kann, benotze persistent Froe fir eng komplett Äntwert ze kréien. Wéi ëmmerhaange Froen, persistent Froe sinn och nëtzlech, wann Dir mengt, datt d'Persoun net wierklech wier.
"Wou hutt Dir op Är Vakanz bis Kalifornien goen?" Kann d'Äntwert "Disneyland" entstoen. Obwuel et méiglech ass Disneyland ass déi eenzeg Plaz, ass et logesch datt dës Fro mat "Wou soss?"
Bypassing, déi d'Fro erëmfënnt an direkt op d'Froe geet iwwer Disneyland heescht datt Dir d'Geleeënheet fir eng komplett Biller vum Kalennerreis vun Ärer Frëndschaft ze verféieren, ausser datt dës Informatioun e puer aner Zäit leckert.
Summary
D'Froe Froen sinn net iwwer d'Bestëmmung vun der Räich a vill wéi d'Füttern an d'Quell, wat hatt gesot hat, datt hatt d'Chance huet ze denken: "Huet ech eigentlech soen wat ech gesot hunn?"
Dir verkaaft Autoen vun all Zort, vun zwee-Türehackbidder zu voller Gréisst Luxusmodeller. E jonke Koppel kënnt op d'Showroom an freet sech un engem Luxusmodeller ze testen.
"Wat wäert Dir den Auto fir déi meescht Zäit benotzen?", Freet Dir.
"Commuting back and forth fir ze schaffen. Mir schaffen am selwechte Gebai ", seet se.
"Wat maacht Dir den Auto fir?"
"Reesen am Wochenende fir meng Elteren ze gesinn. Stuff wéi dat. "Si setzt d'Paus an setzt:" Si liewen honnert Kilometer fort. "
"Firwat mengt Dir dass de Luxusauto déi bescht Auswiel ass?"
Si wiesselen een Iwwerbléck. Hien seet: "Mir wëllen et besser wéi déi aner."
"Wat ass Är Lieblingsfär?", Freet Dir Iech direkt un.
"Rout."
"Also lass mech se gesinn ob ech dat Recht hunn ech héieren, datt Dir e roude, vollstänneg Auto an der Luxusklasse wëllt. Wéi gutt fënnt dës Beschreiwung wat Dir wëllt?" (Dir hutt Är Summarfiskussioun mat pertinent Informatioun geregelt an dësem Fall.)
Si wiesselen en anere Bléck. Hien huet gesot: "Mir mengen datt eng méi gedämpfte Faarf besser wier."
"Wéi iwwer de Luxusmodell léisst Dir datt et den Optike fir Iech ass?" (Och dëst ass e Wee fir Iech ze verhalen an ze bestätegen wat Dir héieren hutt. Dir wëllt erausfannen, ob se sou schéin mat der Aart vun deier Auto dat se net méi anescht halen, oder wann d'éischt Äntwert eng gewëssenhaft Tatsaach ass.)
"Mäi Papp erzielt dat ass de sécherste Auto op der Strooss."
D'Äntwert op d'Zesummeféierung stellt Iech, datt se se tatsächlech e bëssen erënneren, mä net wéinst deem et ausgesäit. Dir liest tëschent de Linnen. Si si just an hirem Liewen zesummen. Hir Papp huet et wahrscheinlech an de Fachhändler geschéckt kritt fir "de sécherste Auto op der Strooss" ze kafen, deen hien hëllefe kaafen. Dir décidéiert fir de Verkaf ze verlaangen, wann Dir wësst datt d'Prêt bezuelt a Prêt Applikatioun wahrscheinlech de Rescht vun der Geschicht gëtt.
E puer Leit kënnen net komfortabel fraen eng Froe Fro wéi déi an dësem Verkafsebene vertraut ginn, well se net einfach opsicht oder onattentiv sinn. Wann Dir d'Fro stellt genau d'selwecht wéi Dir et d'éischt gefuerdert hutt, da kënnen se e gültege Schluss hunn.
Dir wëllt och net déi selwëcht Fro stellen zweemol an der Rei, och wann Dir d'Phrase verännert. Wann Dir e puer Distanzen zwëschen dem éischte Kéier déi Fro stellt an d'zweet an d'Fro erausfënnt, wéi eng Fro ass, kënnt Dir einfach esou wéi een deen et wierklech interesséiert ass wat déi aner Persoun muss soen.
Net-pertinent
Dir kënnt erkennen datt de Persoun Är Froe beäntweren ze behaapten; eng net-pertinent Fro konnt d'Spannungen ofliesen. Oder, vläicht brauch Dir Zäit ze denken oder ze referenzéieren, sou datt Dir d'Fro benotzt just fir Iech e bësse Plaz an Zäit ze kafen.
Wann Dir Froen hutt wéi "Wat fir e Projet hutt Dir an der Vergaangenheet gemaach datt et gescheit?" A "Wéi hutt Dir probéiert de Problem ze fixéieren?" Kënnt Dir einfach eng Aarbecht Kandidatur fidderen, wéi wann hien an der Mëtt vun engem Schlachtfeld Verhaftung ass .
De Kandidat ka soen, "Ech hu probéiert de Problem ze bewäerten andeems d'Departement ronderëm e gemeinsame Goal ralléiert huet - de Wee wéi ech e klenge Liga vun der Jong ass fir mech op de Ball ze schloen."
Dir kënnt de Kandidat eng Paus maachen, a frot: "Wéi laang hues Dir kleng Ligen ugeschloss?", Ier Dir an d'Diskussioun iwwer seng Schraufverschiddenheet zréckkuckt a wéi hie versicht et ze fixéieren.
Schlussendlech sinn et zwee Weeër fir d'Froen ze verréngeren, déi all néideg erfollegräich Komponenten starten an am Ausstierwen vun der Këscht vu Good .
- Och zevill Qualifikatiounen oder aner Wierder a Sätze ze addéieren, déi vun der Fro stellen. Zum Beispill, "Wat hutt Dir zum Frühstück bei der Dier, wou d'Vinyl counter-Hocker geknackt an iwwerdeckt ginn?"
- Net waart op eng Äntwert ass och heefeg. Dir frot: "Wat ass Är Liiblingsschoul?" De Mënsch denkt e Moment eent wéi en direkt beäntwert. Dir schneift am "Roast Rind?". D' Stille ass eng effektiv Froeintragungsinstrument.
Loosst d'Entdeckung net verléieren, d'Informatioun, d'Féierungen als Resultat vun Ärer Mëndung opzemaachen, wann Dir Är Oueren opmaache muss. Denkt "déi zwee Oueren, ee Mound" Regel fir déi meeschten aus der Fro ze kommen.
D'Ëmwelt a Kommunikatioun
Déi uewe Komponente vun der Kommunikatioun fördern gemeinsame Bedeitung, wann se zesummen eng effektiv Kommunikatioun leeschten. D'Aarbechtswelt, an där dës Bestanddeeler féieren, befaasst och d'Kommunikatioun an ob d'Kommunikatioun empfänkt.
Wann Dir gëlteg Froe stellen hutt Dir Rapport bauen a Vertrauens inspiréieren. Froen forméieren en aneren Deel vun der Basis fir d'Kommunikatioun an der Aarbechtsplaz, déi Bedeitung huet
An engem Aarbechtsumfeld, deen d'offene Kommunikatioun, d'Aktivitéit vun der Mataarbechter an d'gemeinsame Ziler ugeet , d'Kommunikatioun méi häufiger a méi effektiv ass. Awer d'Erwaardung fir eng bedeitend Kommunikatioun setzt de Bar méi héich an dësen beschäftech Aarbechtsplazen. Also, och an der Héichwaasser , am Beruff am Beruffsliewen, beschwéieren Beschäftegter datt si net wësse wat geschitt.
Wéinst all de Komponenten an de Gesamtvirgang vun engem individuellen Aarbechtsplaz bleiwt d'Kommunikatioun nach ëmmer erauszefuerderlech. Déi altersfräi Froen déi wësse muss wat et a wéini se brauchen ze wëssen, ass et ni ganz an der Zufriedenstellung vun der Fro.
Employéë Reklamatiounen iwwer zevill Informatiounen, net genuch Informatioune, a souguer Informatiounsléier, wäerte weider an Aarbechtsplazen resonéieren. Dir wäert d'Kommunikatiounsprobleem ni ze heelen, awer mat Engagement an Niddlechkeet kënnt Dir d'Effizienz vun Ärer perséinlecher Kommunikatioun an Ärer Aarbechtsplaz Kommunikatioun erhéijen .
Méi Verknäppt mat effektiven Aarbechtsplazskommunikatioun