Managers Who Want Consistent Perf
Obwuel Dir ni ganz perfekt gitt (virun allem, Dir maache mat Mënschen, déi schlecht Kâlde kréie a wa mat hiren Mann gekämpft hunn), kënnt Dir méi konsequent Performance kréien wann Dir en Plan preparéiere kann.
Hei ass wéi eng konsequent Leeschtung vun de Mataarbechter kritt.
Emulatioun vun den Apothecisten Mat konsistent Prozeduren a Praktiken
Apothecisten sinn berühmt fir d'Qualitéitspersonal fir all Persoun ze liwweren. Wann Dir op e Dënschdeg komm sidd a spuere mam Pharmacist Jane, a kommen dann um Donneschden zréck a schwätze mam Pharmacist John, wësst Dir Är Konditioun, wien Medikamenter déi Dir sidd a wien Är Dokteren sinn. Firwat? Well se dokumentéieren den Heck aus alles .
Apothecien kënnen konsequent Betreiung ubidden, well se konsequent Rekorderhalen hunn, an all Apdikten kënnen Zougang zu all deenen aneren kréien. (Am Laf vun der Firma, natierlech Äre CVS-Apotheker kann net no kucken wéi en Walgreen's Apotheker geschriwwen huet.)
Déi meescht Geschäfter beschäftegen net mam Liewen an dem Doud wéi d'Apdikt do kënnt, awer si kënne sécherlech vun der Idee profitéieren. Dokument an hunn konsequent Prozeduren. Wéini ruffe Dir fir Hëllef? Wéini soen Jo? Wéini hutt Dir dat nee?
Wat ass den Standard vun Pfleeg op all Projet oder Prozedur? Wann jiddereen op Mataarbechter kann op déi néideg Informatiounen zougräifen, fannt Dir méi konsequent Leeschtung vun de Mataarbechter.
Train an folgen Dir mat engem neie Employé fir konsistent Leeschtung ze kréien
Vill Leit sinn vill Manager mat Aarbecht geschmaacht.
Also wann se en neie Mataarbechter nennen, ass d'Ausbildung aus "Är Schreif steet hei, Är Computermoun an dëst ass sécher, datt net jiddereen an der Departement fir e Mëtteslafe bliwwen ass. Wann Dir Froen hutt, lass mech et wëssen. "An, déi nei Persoun ass verlooss fir hir Aarbecht all eleng ze kennen .
Heiansdo geet de neie Mataarbechter an eng fantastesch Aarbecht. Mee, de gréissten Deel vun der Zäit brauch eng Persoun méi Formatioun. Och wann Är neie Locatioun net wäit genuch fillt an eng erstaunlech Aarbecht mat minimaler Ënnerstëtzung ass, wéi se hir Aarbecht gemaach huet, wéi déi virdrun den Aarbechter gemaach huet. Si wäert och d'Aarbecht anescht wéi déi aner dräi Leit am Departement maachen.
Wat geschitt wann net genuch Training gëtt? Clienten oder Clienten (intern oder extern), ënnerschiddlech Äntwerten an ënnerschiddlech Performancen aus verschiddene Leit gesinn. Si sinn natierlech fir eng Persoun mat deenen aneren ze hunn. Dëst Resultat ass eng verspriechend Aarbechtsbelaaschung fir Mataarbechter an déi onglécklech Clienter, wann se net am Virgänger vun der Analyse kommen.
Stellt Iech Investitiounen an Är neie Mataarbechter . Dëst bedeit net de Mikro-Manageéier. Konsequenz heescht net datt Dir alles identesch maachen muss; Et heescht nëmmen datt d'Leeschtung ass konsequent.
De Client däerf net einfach soen, wien d'Wierk gemaach huet.
Nodeems Dir de neie Mataarbechter trainéiert hutt , fuert duerno. Wann Ären neie Mataarbechter Ideeën huet wéi d'Aarbecht aneschtes ënnerholl dann lueden , a wann et wierklech besser ass, hunn déi nei Persoun seng Kéiers trainéiert wéi d'nei Methode maachen.
Dës Ausbildung ni wierklech schlussendlech. Et ass net all ze konsuméieren. Et ass einfach eng regelméisseg Verfollegung vu Mataarbechter, Tweaking wann néideg, an Änneren, wann iergendeen e bessere Wee ass fir d'Aufgaben ze maachen.
Entscheedung fir Autoritéit op Employéen fir konsistent Leeschtung ze maachen
Dat schéngt géint intuitiv un der Idee vun enger konsequent Leeschtung. Wann Dir Konsistenz wëllt, da wäerte all d'Mataarbechter déi selwecht Saach maachen, an der selwechter Aart, an all Ausnahm muss een Manager verlaangen. Dir gesitt dëst vill an Händler oder Call Center.
De Kassierer kann net zréck goen; Dir musst an den Service Schreif goen. Déi Persoun, déi de Telefon an Ärem Kabelbetreiung beantwortt, kann Är Käschte net reduzéieren, mä hire Manager kann.
Ob dëst normal ass, kann et zu onbestëmmten Performancen a gléckleche Clienten féieren. Firwat? Well d'Clientë de Frontlinnen hir Mataarbechter gesinn als de Feind, déi se duerchzesetzen mussen fir mat de Leit ze schwätzen, déi d'Autoritéit hunn fir hir Problemer ze léisen.
Déi Leit, déi agressiv ginn, besser Behandlung sinn wéi Leit, déi schéi sinn (wat schlecht Schafe stimuléiert). An all Mënsch muss an der Astellung oder op der Halt wartgen während Dir op den eenzege Manager gewaart.
Stellt Iech Äert Employé d'Autoritéit ze maachen fir eppes näischt ze maachen. Et gëtt kee Grond, Dir kënnt keng Regelen fir Rendement setzen a froen d'Mataarbechter ëmzesetzen. Wann de Mataarbechter engem Client klickt, nee, da muss de Manager sie uphëlt, soulaang d'Entscheedung an de schrëftleche Richtlinnen.
D'Resultat ass de Client konsequent Performance an Behandlungen ouni Waardzoustand. Als Ruck wäert Dir Är Chancen net méi verbesseren, an d'Employé fidderen Iech erméiglecht . Et ass eng Gewënnsäit.
Belawleistung Net Perséinlechkeet
Wann Dir konsequent Leeschtung wëllt, da gitt e konsequent Loyer . Vergewëssert Iech datt Dir Projeten a Loun nët opginn hutt, op wéi vill Dir den Employeur awer op hir Leeschtung leet. Wann de Jane fir esou vill ze louchen, wéi den John nëmmen e Pot op der Réck, fir eng aussergewéinlech Aarbecht ze maachen, kënnt Dir wetten, datt Dir keng konsequent Leeschtung aus Ärem Departement kritt.
Wat Dir wëllt, ass fir jiddereen eng ganz gutt Aarbecht ze maachen, fir datt Dir sëcher sidd, datt Dir déi tatsächlech Leeschtung liewt . Dir kënnt Merci besser wéi Jane, awer wann hir Performance net gutt ass, liewt hatt net. Hold Mataarbechter zu konsequent Standarden an Dir kritt konsequent Leeschtung.
Konklusioun
Wann Dir dës véier Aktivitéiten gutt mécht, kritt Dir eng méi konsequent Leeschtung vun Äre Mataarbechter. Konsistent Leeschtung ass e Gewënn fir Är Clienten, Är Mataarbechter a fir Äre Betrib.