Wéi HR kann Entre am Déngscht vun der Servicer am meeschten effektiv maachen
D'HR ënnerstëtzen se och duerch e puer vun de wichtegsten an de wichtegste Evenementer vum Liewen, och d'Bestietnis, d'Gebuertsgeméis an d'Kampf fir eng schaarft Krankheet.
Awer ze oft sinn routinem Verwaltungsservicer, wéi zum Beispill d'beäntwerte Froen ëmmer a méi oder ganz einfach Transaktioune beäntweren, de gréissten Deel vum HR's konsuméieren.
Verännerlech Verwaltung opmaachen
De Schlëssel fir d'Reduktioun vun der administrativer Aarbechtslëscht ass d'Ausbildung vun den Mataarbechter fir méi autark ze ginn an automatesch méi munnech Aufgaben ze automatiséieren. Dat ass wou d'Applikatioun vum Servicemanagement kann hëllefen. Servicemanagement vereinfacht d'Liwwerung vun administrativ Servicer wéi routinéiert, fir Zäit ze verléieren fir eng Aktivitéit ze konzentréieren.
Déi typesch HR Organisatioun si wahrscheinlech Systemer fir d'Mataarbechterdaten an d'bezuelte Aktivitéiten ze maachen. Allerdéngs ass et wahrscheinlech net e automatiséierte System fir d'Employée Ufroen ze maachen an d'Ufroen ze erbréngen.
Betraft wat geschitt, wann e Mataarbechter eng Ausrufung fir Jury duty kritt : d'Chancen sinn d'Firma nach ëmmer op physesches Paart oder e String vun E-Mails fir de Wonsch vun der Mataarbechter fir d'Zäit ewech ze goen.
Well Mataarbechter Interaktiounen allgemeng verfolgt ginn mat Emails a Tabelleen, d'Ufroen vun Demande ginn oft vermësst oder ignoréiert. D'Feeler sinn dann geschitt, fir weider Frustratioun a méi zousätzleche Aarbecht fir HR ze schafen.
Mat Email, et ass keng einfach Manéier fir ze kucken, ob eng Ufro gestoppt gëtt oder fir Prozesser Engpäss ze erméiglechen.
Ähnlech, et ass schwéier ze analyséieren an ze reagéieren op d'Bedierfnesser vun der Mataarbechter - zum Beispill d'Identifikatioun vun häufig zougeforderten Informatiounen a fir sécher ze sinn dat online verfügbar ass.
Manuelle administrativ Prozesser frustréieren d'Mataarbechter an eng grouss Drain op HR-Équipen. Eng kuerz Enquête fënnt datt HR Mataarbechter en duerchschnëttlech 12 Stonnen pro Woch beschäftegt Routine Employée Anrufe an Emails.
Service Management Approche fir Mataarbechter Bedéngungen
De Service Management Approche eliminéiert dës onerwëtzlech, ze laang Konsum Prozeduren. Et ersetzt net just ersetzen E-Mail-et transforméiert wéi HR mat Employéen engagéiert.
Frot d'Serviceverwaltung als perfekt Kombinatioun vum administrativen Assistent a vum Projet Manager. Et reagéiert direkt op Ufro fir Ufroën, fiert Faarwen, automatiséiert manipuléierend manuell Prozesser, a këmmert souguer komplexe krass-departementer Aktivitéiten wéi den Beschäftegungsinstitut an d'Off-Boarding.
Serviceverwaltung ni vergiess oder mécht Feeler, ëmmer opkommt mat Leit, fir datt d'Saachen geschéien, an léisst Iech wëssen, ob et e Problem ass deen net léisen kann. Et weist och datt Dir Är Mataarbechter hir Zäit verbréngen - also kënnt Dir d'Ressourcen deployment optimiséieren an d'Produktivitéit maximéieren.
Servicemanagement ersetzt net Ären aktuellen Human Capital Management System - et ass integréiert mat derbäi an ergänzt dat, wat Iech Visibilitéit an Kontroll vun der Aarbecht déi Dir wahrscheinlech haaptsächlech via Email schreiwt.
Et ass och déi selwecht Visibilitéit fir d'Mataarbechter. Si kënnen den Zoustand vun hiren Ënnersichunge gesinn, anstatt datt d'Gefiller sech verschwannen an eng schwarze Loch nach bäi ze ginn.
Fir d'Mataarbechter mat der Fäegkeet ze kontrolléieren, de Fortschrëtt vun hiren Ufroen ze reduzéieren, reduzéiert d'Zuel vun frustréierter Follow-up-Emails, Telefonsufrufe a Personnage Visiten op HR, weider fir hir HR hir administrativ Aarbecht ze vergréisseren.
Virdeeler vun engem Service Management Approach
Servicemanagement fänkt mat der Roll-out vun engem Web-baséiert HR Portal un, wou Mataarbechter HR Informatiounen fannen an HR-Servicer forderen kënnen. Ideal kënnen d'Mataarbechter dës Portail op seng Aarbechtsplazen, Hauscomputer, Laptops an hir Smartphones a Pëllen zougräifen.
Dëst léisst hinnen d'Kontroll iwwer hir grondsätzleche HR-Bedierfnisser - wéi Beneficer Aschreiwung oder Status änneren Aktualiséierung.
Employéën wählten einfach d'Servicer déi se brauchen aus engem Servicekatalog oder der Sich no Informatioun an der Wissensbasis vum Portal.
Wann en Employé eng Ufro op dem Portal leet, schreift de Service-Verwaltungssystem automatesch en Fall an Hirten duerch den kompletten Erfüllungsprozess. Dëst zielt och de Fall op de richteg HR-Expert, automatesch Routing vum Fall vu Persoun op d'Mënsche wéi all Erreechungsschrëtt ofgeschloss ass a während enger kompletter Case geschitt.
Dir kënnt dëst Service och an anere Departementer verlängeren. Zum Beispill kënne Service-Verwaltungssysteme automatesch IT-Konten opbauen oder Büroplaz fir nei Emittenten als Deel vum Onboard-Prozess benotzen.
De Service-Managementsystem féiert d'End-zu-Enn-HR-Liwwerverfahren Prozesse a weess wéi dës Prozesse e performant sinn. Zum Beispill kann et Iech automatesch soen, wann e Fall gär ass fir datt Dir eppes ënnerholl.
Et generéiert och eng breet Palette vu KPIs an aner Prozeduren, wéi zB Ärem Team an d'Ënnerfuerderung vun der Mataarbechter. Si kënne souguer d'Typen vu Wëssensbasis Queryen analyséieren, sou datt et einfach Inhalterlücken z'identifizéieren an ze fëllen.
Konklusioun
HR Professionnelen entscheeden fir eng Karriere am HR ze verfolleegen, well se Leit hëllefe wëllen, hir Deeg Zäitschrëft verfollegen, Tabellen ze aktualiséieren an op E-Mail reagéieren. Ze twacks, mënschlech Ufroen a Stécker vun der Pabeier interruptéieren déi Aarbecht, déi se frustréiert an hir Mataarbechter probéiert si ze hëllefen.
HR ass en Service Provider a kënnt op d'Beispill vun hirem Frëndschaftsbetrib, der IT-Abteilung kucken. IT huet d'Leedung an de ville Entreprisen an eng Disziplin vun der Service-Verwaltung ugebueden fir d'Soumissioun an d'Erfëllung vun IT-Helpdesk Wënsch ze automatiséieren.
Automatisatioun vun dësen Aufgaben erlaabt et, méi strategesch Aarbecht ze konzentréieren, déi dem Betrib hëllefe kënne fir seng méi breet geschäftlech Ziler z'erreechen a besser d'IT-Wäert ze weisen.
Eng Servicemanagement Approche ass de Schlëssel fir HR fir säi Profil op d'Geschäftsleit ze bréngen andeems héich qualitativ Servicer an Zousazproblemer ugeet a gläichzäiteg hir eegene Workload ze reduzéieren. HR kann hir Zäit an Expertise fir méi strategesch Aktivitéiten widmen , déi säi Geschäft weider entwéckelt .