Zappos bewisen a seng Kulturkultur bewisen a verstäerkt. D'Aarbechtsumfeld, déi fir Ugestallte gëtt, wäert net all Job sichen an en net fir all Mataarbechter. Awer déi Leit, déi mat der Kulturkultur passen, sinn fir Zappos geschafft.
An engem Interview mam Rebecca Henry, dem fréiere Direkter vum Human Ressources fir Zappos, sinn zwee wesentlech Faktore geklommen.
D' Gesellschaft bewosst bewierkt datt d'Kulturkultur sou äusgesinn ass a bewosst bewosst an ënnerstëtzt dës Kultur duerch all Personal Ressourcen a Gestiounssystemer.
D'Firma huet seng Firmenkultur mat sengen zéng Kärwerte definéiert . D'HR- a Gestikte Systemer entwéckelt, Beschäftegungsbeschreiwungen, den Employeurprozess , on-the-job trainéieren an d'alldeeglechen Aarbechtsumfeld erënneren a verstäerken dëse Wäerter mat Employéën, Gäscht, Clienten a Partner:
- Gitt WOW Through Service
- "Embrace an Drive Change
- "Erstelle Spaass a eng kleng Weirdness
- "Se sinn avanturéis, kreativ an oppenannt
- "Verlaangert Wuesstum a Léieren
- "Bauen opgemaach an ehrlech Relatiounen mat der Kommunikatioun
- "Bauen e positiven Team a Famill Geescht
- "Fannt méi mat manner
- "Gitt passionéiert a fest
- "Be Humble"
Zappos mécht spezifesch Aktiounen all Dag, déi seng Kultur vun enger lëschter Arbechtsplaz verstäerkt, dat e klengt Bit ass komesch.
Mat enger Majoritéit vun den Employéenter vun engem Call Center, mécht dat Sënn. Huelt dës Iddien, wou et méiglech ass a benotzen se fir d'Kultur am Aarbechtsplaz verstäerken.
- Eng Trainingséquipe trainéiert Mataarbechter an all Eckwäerter. Also, all Employé héiert déi selwecht Noriicht, léiert d'Wäerter an léiert de Verhalen, wat erwuess ass fir d'Wäerter all Dag am Beräich ze liewen. D'Trainere sinn iwwerméisseg ofgeschnidden Wäertklassen.
- De Keessungsprozess op Zappos ass méi wéi e Kribbelt als eng traditionell Rekrutement. D'Ms. Henry, zum Beispill, huet eng Merchandising-Team-Unerkennungskonferenz bei enger Bar kritt an engagéiert mat Zappos Mataarbechter an enger Rei vu sozialen Astellunge fir véier Méint, ier se d'Bezéiung vereinbart hunn. Während de Courtship net esou streng fir all Job ze sinn ass, ier e Mataarbechter agestallt gëtt, wäert hien oder si mat verschiddene Mataarbechter treffen an normalerweis eng Art Département oder Entreprise ze besichen. Dëst erlaabt de Mataarbechter déi net an Interviewpartneren deelhuelen fir de kierzlech Employé informell ze treffen.
- Zappos hëlt kulturell fit ernimmt a léiert hir lues. Mueres kënnen tëschent engem initial kulturellen Interview interviewt mat engem HR Recruteur an engem aktuellen Job Offer. Wann e potenziell Mataarbechter net de kulturellen Pass vum Interview passéiert (50% vum Gewiicht bei hir), ass hien oder si net invitéiert fir de Manager an d'Employer ze treffen. Obwuel net all hires verlafert dës luesen Strooss, Zappos hirersäits fir kulturell Passwuert zuerst.
- D'Interviewer hunn fënnef oder sechs Verhaltensproblemer entwéckelt , déi d'Congruenz vum Kandidat mat all de Zappos-Grondwäerter zitéiert hunn. Dës Approche fir d'Interviewe ermöglicht Interviewer de potenzielle Potenzial vun engem Kandidaten ze passen an der Kultur ze passen an d'noutwänneg Fäegkeeten ze weisen.
- Jidder Interviewer gëtt spezifesch Feedback iwwert Kandidaten; Verschidde Leit brauche Konsens aus den Interviewten, e puer Stëmmen. Interviewte vun Teammemberen kommen direkt an e Computersystem zréck. Si beäntweren Froen beäntweren vun gratis Formen, déi hir Meenungen iwwer de Kandidat passt op Zappos.
- Wann Dir vun Zappos agestallt sidd, kënnt Dir gewuer ginn fir Är éischt dräi bis véier Wochen Mobiltelefon an hirem Call Center ze léieren wéi Dir op d'Clientebensbedéngung gerecht gëtt. Obwuel dëst eng Aféierung an d'Séil vun der Entreprise ass, ass et och e praktescht Approche fir d'ganzt Joer. Zappos hält net temporär Mataarbechter während de beschäftegt Saisonen, sou datt all Employéën erwaart ginn, fir Verännerungen am Call-Center fir ze beschäftegen Zeiten wéi Feierdeeg ze handelen. Déi fréizäiteg Formatioun erméiglecht den Employeur professionnell Clienten. Wann d'Crunch-Zäit kënnt, mécht all Mataarbechter an hirer zéng Stonnen pro Woch am Call-Center.
- No der Verëffentlechung vun hirer Zäit am Call Center, sinn Zappos Mataarbechter $ 3.000,00 $ fir d'Firma ze verloossen. Jo, Dir hutt dat richteg gehofft. Leave. Wann Dir net eng Zappos Insider gi sidd, fir d'Ziler an d'Kultur engagéiert ass, liwwert d'Firma wierklech léiwer datt Dir verloosse kënnt. Huelt d 'Geld, awer Dir kënnt ni méi zréckkommen.
- Raises bei Zappos kommen aus Fäegkeeten a Kapazitéiten. D'Mataarbechter treffen ofgeschnidden Tester a kréien d' Bezuelung . Raises kommen net aus Schmoossement mat Manager oder aner Präventiounsaktiounen, déi net meisbar sinn. Call-Center Mataarbechter kënnen erweidert sinn, fir Clienten 80% vun der Zäit ze kréien an dat ass déi Standard-Mataarbechter mussen treffen. D'Standarden sinn nach net fir d'Mëtt vum Management fir allgemenge Gestioun an all Aarbechten.
- Jidder Manager gëtt erwaart 10-20% vun der Departementer ze verbréngen op Aktivitéite vum Teamgebai. Dëst mécht Employéeën sech wuel mat der Kultur, mateneen, fillen se an Zesummenaarbecht, déi d'Grondwäerter liewen, déi Zappos ugeet. Aktivitéiten reegelméisseg vu Concours Dioramas aus Filmer an Employéë fir d'Schifffahrt abegraff op eng Ousegäng. Verschidden Departementer hunn regelméisseg Cookiën ofhuelen. Zappos sponsert e puer Familjenmemberen an engem Joer an dräi grouss Entreprisen: e Summer Picknick, e Januar Party am Tony Hsieh's, an eng Verkaf Partei, déi Mataarbechter a Familljen besichen. Zappos hält och véier kleng Evenementer wéi Theater, Bowlingbunnen a sou weider.
- Manager si Schlëssel bei Zappos fir d'Firmenkultur ze promoten. Manager vermëttelen a Feier, awer se mussen et maachen mat Ënnerstëtzung vu Humanressourcen . Managere maachen Offeren offers ; Rufft a schreift duerno eng schrëftlech Aarbecht . Manager informéieren Donnéeën an Offeren Formulairen fir Konsequenz.
- D'Performance-Evaluatioune bei Zappos verstäerken d'Kultur. D'Manageren këmmeren kulturell Bewäertungen amplaz vu Performance Evaluatiounen an d'Employeuren Feedback iwwer hir Fit an der Kultur a wéi Dir verbessert. An engem Ëmfeld, deen op Basis vu Fäegkeetenstick opgeworf gëtt, mécht dat Sënn.
- Manager si fir d'Schafpferde vun hiren Departementer verantwortlech. Si hunn e regelméisseg Carrière vum individuellen Bénévolat an e super Star Carrière Wee fir Leit, déi excel maachen. D'kulturell Normen bäibehalen ass de Schlëssel am Werdegang.
- Call-Center Mataarbechter si komplett erméiglecht fir Clienten ze benotzen. Bei Zappos funktionnéieren dës Kundendienst Uebst net aus engem Skript a se encouragéiert fir hir Phantasie ze benotzen fir Clienten glécklech ze maachen. Si mussen d'Erlaabnes vun engem Chef net froen, fir hir Clienten de Wow Factor ze ginn. Mat iwwer 75% vum Verkaf vu vereenzelt Clienten, hu se Erfolleg.
- Zappos huet e Kulturbibliothéik deen duerch all Joër geschriwwe gëtt. Et gëtt Detailer wéi d'Leit iwwer d'Zappos Kultur fillen an wéi se d'Kultioun all Dag verstäerkt a weiderentwéckelen. Ausserdeem déi de Mataarbechter zoustänneg ass, betount d'Zappos Kultur a verstäerkt. Zappos gëtt dës Kultusbicher u jiddereen, deen d'Firma féiert oder eng E-Mail un d'Firma schreift an eng Copie freet.
- Zappos proposéiert Touren vun der Firma zu Henderson, NV. Si hunn en Employé, deen dës Touren organiséiert an d'Entreprise wäerte jo och op de Fluchhafen wielen a bréngen Iech op hier Plaz, wann Dir an der Stad fir de Tour ukomm ass. Touristesch trefft Mataarbechter ze treffen, ze beandrocken an de dekoréierte Beruffskleeder, deegleche Betrib ze beobachten a Froen iwwer d'Aarbechtsumgebung an d'Kultur bidden. D'Employé schéngt houfreg ze weisen, wéi hir zany, laut, dekoréiert Arbechtsplaz soen, datt verschidden Leit ech weess, déi d'Tour hunn. Guests ginn op all Eck erwaart, andeems d'Kuerbelen, d'Mataarbechter ënnerschreiwen an d'Ausmooss vun de minute Paraden. Zany, lëschteg, a e bësschen komescher.
- An engem Prozess, deen se just ugefaangen hunn, wéi ech mat Mme Henry sprach, an de leschten dräi bis véier Deeg vun neie Mataarbechter am Callcenter, nei Mataarbechter deelhuelen an eng Scavenger Jag, fir Leit ze treffen a fir Saachen iwwer d' Firma.
- De ganzen Departement vun der Mataarbechterin ass invitéiert op hir Ofschloss ze ginn, nodeems se hir Call-Center stint a der Scavenger Jagd fäerdeg gemaach hunn. D'Mataarbechter graduéiere mat der regulärer Belegschaft zu der Melodie vun der Musek wéi Pomp an Zirkumenter , Zertifikaten déi op enger Bühn geliwwert goufen a mat dem Jury vun hiren Familljen an nei Départments déi an hiren Oueren an der Zeremonie kléngen.
- Nodeem de Call Center léiert, de Scavenger Jag a Graduatioun, de Departie vun der Mataarbechter iwwerhëlt a léisst d'Orientéierung orientéieren an weider d'Wäerter vun der Firma weider verstäerkt. All Departement huet säin eegene Prozess entwéckelt, deen den neien Erfolleg vun den Aarbechter garantéiert.
- Zappos Personal Personal fir Succès mat de Leit. D'Entreprise Grupp liwwert weltwäit Servicer wéi dem Employeurhandbuch.